Associeret Teknisk Kontoadministrator

Om Rollen

Har du en stærk baggrund inden for tandpleje, nyder at løse tekniske udfordringer, og ved hvordan man opbygger tillidsfulde kunde relationer?

Hos 3Shape leder vi efter en Associate Technical Account Manager (TAM) til at slutte sig til vores Lab Key Accounts-team i København. Som TAM vil du være den primære tekniske kontakt for vores enterprise-labkunder og hjælpe dem med at få mest muligt ud af 3Shapes produkter og tjenester.

Dette er ikke en traditionel supportrolle. Du vil proaktivt arbejde for at stabilisere og skalere kundernes IT-miljøer, styre tekniske relationer, løse komplekse problemer, vejlede i softwareintegrationer og være fortaler for kunder internt. Rollen understøtter gentagne indtægts vækst og bidrager til at styrke 3Shapes position som en betroet partner inden for digital tandpleje.

Du vil arbejde tæt sammen med Produkt, Sales, Support og Academy for at levere en stærk kundeoplevelse.

Denne rolle rapporterer til Direktøren, Head of Lab Key Accounts Region Europe og er baseret i vores hovedkvarter i København ved Kongens Nytorv. Stillingen kræver også 30–50% rejse til on-site møder, kundebegivenheder og branchebegivenheder.

Om 3Shape’s Lab-Forretning

3Shape’s Lab- forretning udvikler digitale løsninger, der hjælper tandlaboratorier med at arbejde mere effektivt gennem deres arbejdsflows. Vores portefølje omfatter Dental System™, lab-skannere, LMS-integrationer, TRIOS®-workflows og tjenester som Design Service.

Nøgleansvar

• Enterprise kund relationer: Føre som hoved teknisk kontakt for enterprise-tandlaboratorier, opbygge stærke relationer og arbejde tæt sammen med laboratorie teams og deres IT-udbydere.
• Opgraderinger & teknisk beredskab: Gennemgå hardware-specifikationer, server/klient opsætninger og skanner-kompatibilitet, og koordinere større opgraderinger på tværs af Lab-Organisationer, Dental System og Cloud Dongle.
• Infrastruktur & integrationer: Hjælpe kunder med at etablere skalerbare tekniske opsætninger for 3Shape-software og opretholde overblik over LMS/ERP-integrationer, tvær-lab arbejdsflows og ny lab onboarding.
• Teknisk support & fejlfinding: Anvende indgående kendskab til tandlaboratoriearbejdsflows og 3Shape Lab-løsninger til at løse komplekse produkt-, netværks- og installationsproblemer. Vejlede kunder gennem opgraderinger, funktionsadoption og nye arbejdsflowsimplementeringer. Supportere feltingeniører og teknikere og give teknisk input tilbage til F&U.
• Proaktiv fejlrettelse: Identificere tekniske udfordringer før de påvirker kunder og fungere som eskalationspunkt, koordinere med Support, Produkt og kundens IT-teams når nødvendigt. Holde teknisk produktdokumentation opdateret, efterhånden som problemer identificeres og løses, og opbygge tests og diagnostiske værktøjer til at fange tilbagevendende og potentielle problemer.
• Kundeværdi & produktfeedback: Understøtte LabCare fornyelser, sæde- og skannerudvidelser samt adoption af nye arbejdsflows, samtidig med at bringe kunde feedback og faktiske tandlaboratorie-brugssager tilbage til 3Shape.
• Samarbejde: Koordinere på tværs af interne teams og deltage i QBR’er for at koble tekniske initiativer til resultater som oppetid, gennemløbstid og ROI.

Hvad vi leder efter

• Stærk professionel baggrund inden for tænder eller tandteknologi, ideelt med hands-on erfaring som tandtekniker eller arbejde i tandlaboratorier og digitale tandpleje-workflows
• Relevant uddannelse, fortrinsvis inden for odontologi eller et beslægtet felt. Uddannelse i engineering, IT, informatik eller lignende er også relevant, når det kombineres med stærk erfaring fra tandindustrien
• Dyb, hands-on forståelse af 3Shape Lab produkter, tjenester og integrerede workflows
• Erfaring med enterprise teknisk kontoadministration, kundesucces, teknisk projektledelse eller en lignende kundeorienteret teknisk rolle
• Stærk viden om IT-arkitektur, herunder server/klient netværk, databaser og cloud-migrationer
• Erfaring med CRM-systemer og projektstyringssoftware
• Forståelse af abonnement eller fornyelsesbaserede forretningsmodeller, herunder SaaS eller enterprise software, og hvordan teknisk adoption understøtter gentagne indtægter
• Fremragende mundtlig, skriftlig og præsentationsfærdigheder, med evnen til at oversætte komplekse tekniske emner til klare forretningsresultater
• Stærke analytiske og problemløsningsfærdigheder, med en proaktiv, relationsfokuseret og kundecentreret tilgang
• evne til at håndtere flere enterprise-projekter og konti samtidigt, prioritere effektivt og følge fremskridt og metrics

Bonuspoint

• Fortrolighed med ERP/LIS-systemer eller komplekse IT-integrations

Bliv en del af os i at forme en virksomhedskultur, der gør mandag morgen værd

3Shape er en energisk, hurtigt voksende og formålsdrevet virksomhed med en stærk innovationshistorik og yderst motiverede kolleger, der primært arbejder inden for tandindustrien. Vi er drevet af vores stærke værdier og vores formål om at forbedre patienters liv.

Ud over det tilbyder vi

• Et levende og internationalt miljø med sociale, mangfoldige og yderst kvalificerede og samarbejdsvillige kolleger - vi er mere end 20 nationaliteter i vores kontor i DK fra alle mulige baggrunde
• Et attraktivt sundhedspakke for at holde dig fit og rask.
• Morgenmad hver dag, og lækker og sund frokost tilberedt af vores private kokke.
• Vi tilbyder et godt socialt arbejdsmiljø med mange valgfri aktiviteter og sociale klubber, såsom vin & øl, brætspil, løb og cykelklubber.
• God balance mellem arbejde og fritid.
• Attraktive kontorer og forsknings- og udviklings-labplads i det centrale København tæt ved Kongens Nytorv, Nyhavn og Kanalerne.
• Vores formål: Vi giver tandlægefagfolk mulighed for at tilbyde enestående pleje til hver patient, hver gang

Kontakt os nu!

Vennligst ansøg om denne spændende mulighed hos en af Danmarks mest succesfulde og hurtigst voksende høj teknologiske virksomheder, da ansøgninger behandles løbende.

Vi opfordrer alle relevante ansøgere til at søge. Vi forpligter os til at fejre menneskelig mangfoldighed, og vi tror, at den bedste måde at opnå fremragende forretningsresultater på, er ved at byde forskellige mennesker velkommen i vores fællesskab.

Om os

3Shape startede med en enkel idé - at gøre 3D-scanning bedre. Først anvendte vi det i høreapparatindustrien, derefter lykkedes det os inden for tandpleje. Tyve år senere har 3Shape 2.000+ medarbejdere globalt. Med hjælp fra tandlægeprofessionelle og fantastiske kolleger skaber vi prisvindende scanning- og CAD/CAM-løsninger til at ændre tandplejen sammen! Sammen bidrager vi til en bedre verden. Oplev hverdagen #lifeat3Shape over hele kloden på LinkedIn.

Afdeling

Europa

Rolle

Europa

Lokationer

DK - København

Relaterede jobs