Kundeoplevelsesagent

Bankforretninger har ikke ændret sig meget i årtier. Vi ændrer det. Én produkt ad gangen.

Lunar er en nordisk challenger-bank, der bygger fremtiden for finansiel tilværelse med AI i centrum. Vores ingeniører, designere og produktfolk arbejder med problemer, der virkelig betyder noget. At gøre penge enklere, smartere og mere givende for millioner af mennesker i hele Norden.

Fuldt licenseret og grundlagt i 2015, med kontorer i København, Århus og Stockholm.

Vi bevæger os hurtigt, vi bygger med formål, og vi er kun lige begyndt.

Som vores nye Customer Excellence Agent bliver du en del af Customer Excellence-teamet med base i København, rapporterende til Emma og Teresa, og arbejder for at gøre hver kundekontakt til det bedste ved at være Lunar-kunde.

Hvad får du ud af rollen?

• Vær Lunar's stemme — håndtere kundesamtaler og e-mails, hjælpe kunder med alt fra app-spørgsmål til kontoproblemer, altid med målet om at gøre et frustrerende øjeblik til et positivt.
• Nå meningsfulde mål inden for både kvalitet og effektivitet — herunder snakstid, løsning af beskeder og CSAT — fordi vi interesserer os for, at det gøres ordentligt, ikke kun hurtigt.
• Arbejd aktivt sammen med dit team, del det du lærer, støt dine kolleger og hjælp hele teamet til at blive bedre sammen.

Hvad leder vi efter hos dig?

• Fuld professionel beherskelse af dansk (skriftlig og mundtlig) er et krav til denne rolle, ligesom solidt arbejdende engelsk.
• Adekvat drevet af at tale med mennesker, også når samtalen er vanskelig; du ser en frustreret kunde som et problem at løse, ikke som et problem at undgå.
• Nysgerrig og proaktiv — du stiller spørgsmål, du bemærker mønstre, og du søger måder at forbedre på.
• Tryg ved struktur og forventninger til præstation; KPI-drevne miljøer frembringer det bedste i dig frem for at stresse dig.
• Ingen tidligere kundeservice-erfaring nødvendig — vi giver dig alt, hvad du behøver for at komme hurtigt i gang.
• Søger et engagement på mindst et år . Vi investerer i de mennesker, der slutter op om os, og vi ønsker, at det skal gå begge veje.

Fordele og frynsegoder

• On-site, mandag til fredag, 8–16. Vi er et tæt sammentømret team, og det er tilsigtet — energien i rummet er en del af det, der gør os gode.
• Gratis adgang til fitnesscenteret, praktisk træning med en erfaren coach og sociale arrangementer, der får folk op af sæderne. Få sved på panden, skærp dine færdigheder og fejre sejre sammen — fordi en fantastisk arbejdsdag ikke kun drejer sig om arbejdet.
• Pension, sundhedsforsikring og forbedret forældreorlov. Fra din økonomiske fremtid til familieøjeblikke. Vi har styr på det.

Er du klar til at blive en del af rejsen? Ansøg nu og lad os finde ud af mere!

Mens du venter spændt på, at vi vender tilbage til dig, nysgerrig efter at se, hvad vi har gang i? Følg os på LinkedIn for virksomhedsmeddelelser og nyheder 📢, se vores Instagram for et indblik i, hvordan det er at arbejde her.

Vi byder ansøgninger velkommen fra kandidater af alle baggrunde. Hvis du har brug for nogle tilpasninger under rekrutteringsprocessen, så lad os det vide.

Bemærk venligst at vores ansættelse er betinget af, at du ikke er registreret i RKI (Ribers Kredit Information).

Afhængigt af reglerne i det land, hvor du vil være ansat, vil vi bede om at se eller indhente oplysninger om din straffeattest.