Kundesuccesleder

Kunde-Success & Operations Lead

Opbygning af kundefunktion, der hjælper multi-lokations brands med at få succes med AdPlenty.

AdPlenty hjælper brands og franchise-netværk med at styre lokal markedsføring på tværs af lokationer og kanaler. Vores platform forbinder central markedsføring med lokale brugere og kombinerer kampagnestyring, organisk sociale indhold og lokal aktivering.

Vi søger en erfaren, praktisk success-leder inden for kundeoplevelsen, der forstår SaaS, digital markedsføring og teknisk onboarding, og som kan lide at skabe struktur i et lille team.

Din rolle er at omsætte underskrevne aftaler til vellykkede implementeringer, aktive kunder og varige kommercielle relationer.

Hvad du vil eje

Kundeværdi, fastholdelse og vækst

Du vil etablere en konsekvent tilgang til kundesucces på tværs af AdPlenty.

• Oversætte kundemål til praktiske succeskriterier med klare milepæle.
• Drive adoption blandt både hovedkontoforretninger og lokale brugere.
• Identificere risici tidligt og koordinere handling på tværs af support, kampagnedrifts og produkt.
• Lede fornyelses- og ekspansionssamtaler, hvor vores CEO og salgsteam inddrages, når relevant.
• Hjælpe kunder med at koble platformbrug og kampagneaktiviteter til deres forretningsmål.

Onboarding og implementering

Vores onboarding kan involvere flere interessenter: centralt markedsføringsteam, lokale virksomheder, bureauer og IT-partnere. Du gør disse projekter klare og håndterbare.

• Led overlevering fra salg og afklar omfang, forpligtelser og ansvar.
• Koordinér kontoadgang, lokationsdata, skabeloner, integrationer, tracking og træning.
• Strukturer piloter med aftalte succeskriterier, tidslinjer og et klart beslutningspunkt i slutningen.
• Sikre at kunder når deres første meningsfulde resultat og glider glat over i løbende drift.
• Opbyg gentagelige onboarding-processer, dokumentation og træningsmaterialer.

Teamledelse og skalerbare operationer

Du overtager ledelsen af Kundeoperationer med 2 medarbejdere

• Led vores kunde-support/onboarding og kampagnedriftskolleger.
• Fastlæg prioriteter, afklar ejerskab og følg op på kvalitet og kapacitet.
• Etabler klare grænser mellem kundehåndtering, kampagnedrift, support og ingeniørarbejde.
• Samarbejd med Produkt og Ingeniør for at omdanne tilbagevendende kundeproblemer til bedre arbejdsgange.
• Brug AI og automatisering til at reducere repetitivt arbejde, samtidig med at kvalitet og ansvarlighed opretholdes.

Den erfaring, du bringer

Du har arbejdet i en mindre SaaS-, MarTech- eller teknologiforsynet servicevirksomhed, hvor du hjalp med at opbygge eller betydeligt forbedre en kundesucces-funktion. Du er komfortabel med at påtage dig ansvar, før enhver proces er defineret.

Vi er særligt interesserede i erfaring med

• Kundeejerskab: Håndtering af onboarding, adoption, fastholdelse og konto-vækst, med eksempler på resultater, du personligt hjalp med at levere.
• Komplicerede implementeringer: Koordinering af kunder, bureauer og tekniske kolleger gennem projekter med flere afhængigheder.
• Digital markedsføring: En praktisk forståelse af betalte Meta- og Google-kampagner, organisk sociale, konverteringssporing, rapportering og leadgenerering.
• Teknisk fejlfinding: Forståelse af kontopræferencer, Meta Business Manager, pixels, GA4/GTM og dataintegrationer tilstrækkeligt til at stille de rigtige spørgsmål og identificere den relevante specialist.
• Teamledelse: Sætte prioriteter, coache kolleger og opretholde ansvarlighed i et lille team.
• Procesopbygning: Oprettelse af arbejdsgange, som folk rent faktisk bruger, understøttet af CRM, supportværktøjer og nyttig dokumentation.

Du kommunikerer sikkert på engelsk med kunder og kolleger. Dansk eller et andet skandinavisk sprog er en fordel.

Hvordan succes ser ud

Vi fastlægger mål baseret på vores udgangspunkt og fokuserer på

• At opbygge arbejdsgangene for Kundesucces, playbooks og flow, så alle har ansvaret
• Stærk fastholdelse og ekspansion understøttet af dokumenteret kundeværdi.
• Pålidelig onboarding og kampagnedrift, færre tilbagevendende problemer og mindre routinært afhæng af stifinderne.

At arbejde hos AdPlenty

Du vil referere til vores CEO og arbejde tæt sammen med vores CPO, Product Design og Engineering-team. Du får mulighed for at forme, hvordan Kundesucces og Operations arbejder hos AdPlenty, ved at kombinere direkte kunderet ansvar med teamledelse og procesudvikling.

Vi har base på Matrikel1 i det centrale København og arbejder med kunder på tværs af internationale markeder.

Interesset?

Del dit CV eller din LinkedIn-profil og en kort note om en kundefunktion eller onboarding-proces, du har været med til at bygge. Vi vil gerne forstå din rolle, hvad du ændrede, og hvordan du vurderede resultaterne.