Customer Success Manager (Barselsvikariat)

Customer Success Manager (Barselsvikariat)

Leder du efter at kickstarte din karriere inden for Customer Success i en international, hurtigt voksende SaaS-virksomhed? ClickLearn, en førende softwarevirksomhed inden for digital adoption, søger en motiveret junior Customer Success Manager til at slutte sig til teamet på en etårigt fast kontrakt , som dækker en barselsperiode.

Bloom hjælper ClickLearn i København med at ansætte en junior Customer Success Manager — denne rolle passer godt til en stærk nyuddannet, studenter- medarbejder eller en person i begyndelsen af en Customer Success- eller Account Management-karriere. Stillingen er cirka 30 timer om ugen og er designet med fleksibilitet, så den kan tilpasses en studerendes primære afhandling.

Du vil træde ind i en eksisterende kundepportefølje med fuld overdragelse og support fra teamet, og du vil arbejde tæt sammen med Customer Success-teamet gennem hele kontrakten. Stillingen er baseret i København, Danmark, og rapporterer til Customer Success Lead og Chief Customer Officer (CCO), med tæt dag-til-dag samarbejde med Customer Success-teamet.

Om ClickLearn

ClickLearn er den førende leverandør af brugeradoptionsløsninger til virksomheds-/forretningssystemer. I stedet for at skabe e-læring og dokumentation manuelt kan du bruge ClickLearn’s forfatterværktøj til at optage alle dine forretningsprocesser én gang og automatisk generere facetterede, fortalte interaktive videoer, skriftlige instruktioner, hands-on-labs, PowerPoint-slidedæk og en virtuel assistent, der fungerer direkte oven på dit live-system. De tilbyder også AI-drevne chat-funktioner for lærende.

ClickLearn betjener kunder verden over fra kontorer i København, St. Petersborg (Florida) og Ahmedabad (Indien). Når der leveres software til de store enterprise-systemer, har ClickLearn en no-nonsense-politik om fri træning, genuddannelse, support og konfigurationshjælp. Det er blot en af de mange ting, som kunder elsker ved virksomheden.

ClickLearn er privat ejet af sit ledelsesteam, hvilket giver dig direkte adgang til beslutningstagere og en højt samarbejdsorienteret kultur. Københavns kontor har ca. 30 medarbejdere, med omkring 70 globalt.

Lær mere på clicklearn.com

Dine ansvarsområder

• Administrer en defineret portefølje af kundekonti (overleveret med fuld kontekst og dokumentation), opretholde regelmæssig kontakt og støtte deres dag-til-dag-succes med ClickLearn.
• Opbygge gode arbejdsgange med kundens kontakter og hjælpe med at drive fortsat produktadoption.
• Udvikle en forståelse for ClickLearn’s funktioner og fordele, og hjælpe kunder med at anvende dem i deres daglige brug af platformen.
• Støt kundekontakt professionelt med vejledning og coaching fra det bredere Customer Success-team efter behov.
• Overvåg adopitionsniveauer og peg på muligheder for forbedring, eskalér til teamet hvor det er nyttigt.
• Opsæt tidlige tegn på utilfredshed hos kunder og bring dem internt, så teamet kan reagere hurtigt.
• Vejled kunder til de rette ressourcer (dokumentation, træning, eksperter) til at støtte deres enablement.
• Hjælp med at lukke feedback-loopet internt ved at dele kundeadfærd med Produktteamet.
• Samarbejd med kolleger på tværs af Customer Experience Teamet (Support, Customer Success, Customer Enablement og Implementation).
• Nogle gange fleksibilitet til at støtte et lille antal APAC-baserede konti uden for kerne arbejdstider.

Du vil have regelmæssig tværfunktionel kommunikation med ClickLearn’s Sales-, Marketing- og Development-teams og fuld støtte fra et erfaren Customer Success-team gennem hele kontrakten.

Dine personlige færdigheder og kvaliteter

• Ingen tidligere erfaring inden for Customer Success nødvendig — vi byder nyuddannede, studenter eller kandidater i begyndelsen af deres karriere velkommen, som har den rette indstilling og motivation til at lære.
• Eventuel erfaring med kundevendt arbejde, SaaS eller kontokoordinering er et Plus, men ikke et krav.
• Stærke kommunikations- og relationsopbyggende instinkt.
• Tryg ved at lære nye softwareværktøjer og systemer hurtigt.
• Grundlæggende forståelse for ERP-systemer som Microsoft, IFS, Oracle eller SAP er en fordel (men ikke påkrævet).
• Flydende engelsk med fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation.
• Organiseret, proaktiv og tryg ved at arbejde selvstændigt, når de er kommet godt i gang.
• Nysgerrig og ivrig efter at bidrage med ideer om kundebehov og procesforbedringer.

Kontraktdetaljer

• Type: Fast kontrakt, cirka 12 måneder (barselsvikariat)
• Lokation: København, Danmark (on-site/hybrid i henhold til kontorets politik)
• Start: oktober 2026 for at tilpasse overdragelsesperioden inden ferien begynder

ClickLearn-tilbud

• En håndgribelig introduktion til Customer Success i en international SaaS-virksomhed.
• Fuldt onboarding, overdragelse og løbende support fra et erfarent CS-team.
• Mulighed for at arbejde sammen med medarbejdere i en højt specialiseret, hurtigt voksende SaaS-virksomhed.
• Stærke muligheder for faglig udvikling, med potentiale for at rollen udvikler sig afhængigt af forretningsbehov.
• En mangfoldig og fleksibel arbejdsplads med et ægte fokus på balance mellem arbejde og privatliv.
• En global arbejdsramme med teams i Danmark, USA og Indien.

Interesset?

Vi hos Bloom gennemgår aktivt ansøgninger og ser frem til at modtage din engelske ansøgning og CV snarest muligt. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Direktør Sara Juhl hos Bloom via [email protected] eller +45 2086 0865.