Kundeoplevelseschef, Digital

Salesforce er #1 AI CRM, hvor mennesker med agenter driver kundesucces sammen. Her møder ambition handling. Teknologi møder tillid. Og innovation er ikke et buzzword — det er en livsstil. Arbejdets verden som vi kender den er ved at ændre sig, og vi søger Trailblazers, der brænder for at forbedre forretninger og verden gennem AI, drive innovation og holde Salesforces kerneværdier i centrum af det hele.

Klar til at løfte din karriere i selskabet, der fører arbejdsstyrken gennem transformation i den agentbaserede æra? Så er du kommet til det rette sted! Agentforce er fremtiden for AI, og du er fremtiden for Salesforce.

For vores kunder, der ønsker at få mest mulig værdi ud af Salesforce med virksomhedssupport og hurtig støtte, leveret af vores mest kompetente eksperter, køber de vores Signature Success Plan. Når du har Signature, låser du op for vores dybeste niveau af partnerskab, mest kompetente ekspertise og værktøjer til at forblive agile.

Som en Customer Success Manager (CSM) vil du fungere som et navngivet kontaktmellemvare og partner for Salesforces kunders organisationer. Du er en betroet rådgiver, der skaber dybe relationer med dine kunder og kontoteams og opretholder en bevidsthed om nøglebegivenheder, behov, potentielle risici og værdidrivere.

Med et konstant fokus på dine kunders forretningsbehov vil du hjælpe med at forbedre deres overordnede tekniske og operationelle sundhed og hjælpe dem med at realisere den maksimale værdi ud af deres Salesforce-investering. Du vil fungere som kontaktpunkt for alle større kundehændelser og være ansvarlig for at styre forventninger og kommunikation gennem løsning af sådanne hændelser.

Disse aktiviteter giver dig mulighed for proaktivt at sætte kunden op til succes gennem optimering af platformen, med særlig omtanke under kritisk vigtige peak-begivenheder. Dette vil kræve dyb teknisk viden om Salesforce-platformen og evnen til at arbejde tæt sammen på tværs af interne og eksterne teams for at levere en samlet Signature-oplevelse.

Din indflydelse

• Tjene som det enkelte kundekontaktpunkt ansvarlig for orkestreringen af alle Signature-leverancer, oplevelse, fornyelse og ekspansion.
• Udvikle og vedligeholde interessentrelationer med kundens it- og forretningsledelsesledelse, sponsorer og beslutningstagere i kundens organisationer, der har købt Signature.
• Hjælpe dine kunder med at nå deres forretningsmål og resultater på Salesforce-platformen ved at:
• Koordinere færdiggørelsen af Signature Success-kataloget over tjenester, som er nødvendige for din kunde.
• Giver rettidig, proaktiv vejledning om Salesforce-funktioner baseret på kundens interesseområder.
• Opføre sig som rådgiver for dine kunder ved adoption af nye funktioner i Salesforces årlige release-planer og identificere potentielle udfordringer og risici for din kundes implementering.
• Kommunikere værdien af Signature Success. Være ansvarlig for at sikre, at alle samarbejdspartnere forstår denne værdi, så kunderne fortsat fornyer Signature Success.
• Opføre sig som talsmand for kunder under triage og løsning af sager med høj alvorlighed for at hjælpe med rettidig løsning af disse problemer.
• CSM kan være nødvendig til lejlighedsvis rejse til kundens steder og kan være nødt til at være tilgængelig for noget aften- eller weekenddækning afhængigt af kundens behov.

Minimumskrav

• Minimum 7 års erhvervserfaring inden for ét eller flere af følgende områder: Teknisk kundesucces, Salesforce CRM eller SaaS-platform brug, projektledelse, teknologiløsningerudvikling, tekniske løsninger og/eller løsningsarkitektur.
• Erfaring med Salesforce Marketing Cloud og/eller en relevant konkurrenceplatform.
• 4+ års erfaring i ledelsesrådgivningstjenester,
• Undtagelsesfulde kommunikations- og præsentationsfærdigheder med dokumenteret evne til effektivt at kommunikere og påvirke på alle niveauer i organisationen, herunder ledelse og C-niveau.
• Færdigheder i at analysere tekniske begreber og oversætte dem til forretningsmæssige termer og kortlægge forretningskrav til tekniske funktioner.
• Evne til at forklare komplekse tekniske begreber i forretningsvenlige termer for kunder, og derefter forklare kundernes behov til interne partnere.
• Kendskab til softwareudviklingsprocesser og designmetoder.
• Erfaring med at lede tværfunktionelle team for at lette løsning eller disposition af kundebehov eller projekter.

Foretrukne krav

• Erfaring med Salesforce Marketing Cloud og/eller Commerce Cloud, og/eller en konkurrerende platform (f.eks. Shopify, Adobe, Marketo osv.).
• Salesforce-produktcertificeringer er en fordel (AI Specialist, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, Data Cloud Specialist, B2C Commerce Developer, Marketing Cloud: Administrator, Consultant, Email Specialist, Engagement Consultant).
• Kendskab til Salesforce-produkter og -funktioner, muligheder, bedste brug og hvordan de implementeres.
• Erfaring med at arbejde med virksomhedskunder.

Bemærkning: Denne rolle er kontorfleksibel, og forventningen er, at man er på kontoret 3 dage om ugen

Frigør dit potentiale

Når du slutter dig til Salesforce, vil du være grænseløs på alle områder af dit liv. Vores fordele og ressourcer støtter dig i at finde balance og være dit bedste , og vores AI-agenter fremskynder din effekt, så du kan gøre dit bedste . Sammen vil vi bringe kraften fra Agentforce til organisationer af alle størrelser og levere fantastiske oplevelser, som kunderne elsker. Ansøg i dag for ikke blot at forme fremtiden — men for at omdefinere, hvad der er muligt — for dig selv, for AI og for verden.