Engagementchef

Venligst kontakt os ikke eller ansøg ikke, hvis du er rekrutterer, konsulent eller outsourcingfirma.

Lever med fokus. Skaler med intention 🚀

Er du en leveringsleder, der ved, hvordan man guider virksomhedskunder gennem komplekse opsætninger uden at over-engineere rejsen? Brænder du for at bygge skalerbar, gentagelig SaaS-levering frem for engangs tilpassede projekter?

Hos Performativ bygger vi infrastrukturlaget til moderne formueforvaltning. Som vores Engagement Manager vil du lede virksomhedens udrulning af vores SaaS-platform og hjælpe kunderne med at onboarde med succes gennem struktureret levering, klar kommunikation og let teknisk engagement.

Dette er ikke en konsulentrolle inden for professionel service. Du bliver ikke begravet i endeløst kundespecifikt kodeværk eller tunge tilpasninger. I stedet vil du arbejde tværfunktionelt for at hjælpe kunderne med at adoptere vores produkt på den rigtige måde: rent, sikkert og i overensstemmelse med platformens bedste praksis, så de kan skalere oven på os, ikke omkring os.

Hvad du vil gøre

• Eje enterprise-opsætningsprogrammer fra start til slut (kick-off gennem go-live og hyper-care) i forhold til en aftalt plan og omfang (Statement of Work).
• Gøre det muligt for kunder at integrere Performativ via standard platformsmønstre (API'er, SSO, konfiguration) uden kundespecifikke buildouts, i samarbejde med produkt og udvikling for at påpege huller tidligt og anbefale skalerbare veje.
• Eje planen, omfanget og ændringsstyring, holde omfanget tilknyttet kontrakten og ændringer synlige og besluttes fremfor stille absorberet, og støtte den tekniske programleder i krav, design-dokumenter og acceptkriterier tilslutning.
• Afvikle kundekommunikation, rytme og styring med rapportering, der holder møderne korte, og håndtere risiko, afhængigheder og sagsstyring (inklusive kundesiden).
• Lede en ren overlevering til Customer Success ved go-live eller exit fra hyper-care, herunder træner-til-træner-sessioner og støttematerialer.
• Representere programmet i interne kapacitets- og undtagelsesgennemgange, bringe anmodninger, som planen ikke kan absorbere, tilbage som muligheder i stedet for at forpligte sig på stedet.
• Opbygge gentagne playbooks, dokumentation og artefakter, der gør næste program hurtigere. Du vil blive målt på dette, ikke kun din egen leverance.

Sådan vil du arbejde

Du vil køre flere programmer samtidigt i en leveringspod sammen med den tekniske programleder, integrationsingeniører, data-migrationsspecialister og produktingeniører. Ingen rapporterer til dig. I stedet får du tingene gjort gennem tydelighed og relationer, ikke gennem myndighed. Du vil referere til COO. Dette er en kontorrolle baseret i vores kontor i København.

Hvad vi leder efter

• 7+ års erfaring inden for program- eller engagementsstyring, konsulentarbejde, produktopmærkning eller en anden leveringsorienteret rolle, med dokumenteret erfaring i at lede komplekse, flerparts-implementeringer fra ende til anden.
• Vant til at være tydelig med kunderne vedrørende omfang og tidsplan, mens forholdet samtidig styrkes.
• Enhver branchebaggrund er velkommen. Erfaring med virksomhedskunder (banken, kapitalforvaltere, regulerede industrier), at afveje haster mod langsigtet vedligeholdelse er yderst fordelagtig.
• Struktureret og yderst organiseret, producere skriftlige planer, styringsrytmer og rapportering som interessenter kan handle på.
• Bred teknisk forståelse inden for enterprise SaaS-levering: API-baserede integrationer, SSO og sikkerhedskonfiguration, og data-migrering og mapping, herunder tilstrækkeligt SQL til at læse og stille spørgsmål til en mapping. Du bygger ikke integrationen, men du forstår den godt nok til at afgrænse den, stille spørgsmål og vide, hvornår noget ikke giver mening.
• Evne til hurtigt at opnå arbejdende flydende i kundens forretningsdomæne: inden for 90 dage, i stand til at diskutere emner som rådgivning og egnetheds-workflows samt kunderapportering uden en fagperson i lokalet.
• ITIL Foundation, PMP eller PRINCE2-certificering vil være en fordel.

Teknisk fluency

• Du er ikke nødvendigvis en udvikler, men du er komfortabel med API'er, datastrukturer, godkendelsesflows (OAuth/SAML) og deployments-modeller.
• Du kan dykke ned i logs, payloads og grundlæggende SQL eller Python, når det er nødvendigt for at fjerne blokeringer for dig selv eller en kunde - men du prioriterer skalerbare fixes frem for taktiske workarounds.
• Du går ind for platform-tilpassede løsninger, ikke særlige tilfælde.

Hvad denne rolle ikke er

Denne rolle sidder i driftsafdelingen og ikke i teknisk eller kommerciel afdeling og er projektbaseret: når leverancen er fuldført, går du videre til næste engagement. Som SaaS-udbyder bygger vi ikke skræddersyet software; leveringen foregår inden for produktets rammer.

Vi kan tilbyde

• Tillid og ansvar til at forme, hvordan Performativ leverer til sine største kunder.
• En konkurrencedygtig løn og benefits-pakke.
• En hurtigt voksende fintech-scaleup med VC-støtte, der arbejder sammen med fagfolk fra førende institutioner (Goldman Sachs, McKinsey, BCG, Amazon og andre).
• Karriereaccelerering gennem professionel udvikling og ledermuligheder.