Kunde- og driftsupport

Klar til at omsætte din passion til praksis og gøre en forskel i en virksomhed, hvor dine indsatser virkelig betyder noget? Velkommen til Goodiebox 💥

Om Goodiebox

Vi handler om at sprede glade øjeblikke. Forestil dig: 75.000+ medlemmer på tværs af 13 markeder, der ivrigt venter på vores månedlige selvpleje-bokse. Vores mission? At vække lykke og fremme en can-do-ånd verden rundt, én kasse ad gangen.

Team Happiness

Vores mission hos Goodiebox er at gøre verden lige lidt lykkeligere, begyndende hos vores fantastiske medlemmer - og her kommer du ind! Slut dig til vores livlige Team Happiness, hvor vi arbejder hårdt, har det sjovt og støtter hinanden, vores medlemmer og vores andre afdelinger for at opnå de bedste resultater.

Kundeservice- og driftsstøtteagent

Vi søger en fuldtids Kundeservice- og driftsstøtteagent til at slutte sig til vores team i København for at bringe netop den lykke til vores vidunderlige medlemmer. Som Kundeservice- og driftsstøtte vil du hjælpe os med at levere den bedste medlemserfaring ved at være i kontakt med vores medlemmer, hjælpe med at løse deres issue i kernen og forbedre vores processer inden for Goodiebox.

Fra at identificere tekniske problemer til at definere nye forbedringer vil du være involveret i hvert trin – og dit arbejde vil direkte påvirke både vores medlemmer og vores måder at arbejde på.

Ansvarsområder

• Ansvarlig for kommunikation med vores medlemmer gennem sociale medier, e-mail og chat.
• Besvare medlemsspørgsmål vedrørende medlemskonti, ordredetaljer, afbestillinger, produkter og generelle Goodiebox-forespørgsler.
• Vær proaktiv i medlemskommunikation for at levere den bedste nødvendige service.
• Samarbejd med vores lager om fejl og sørg for, at disse bliver rettet.
• Sikre glidende operationer med dataanalyse; analyser pakkeforsendelsesdata og handl proaktivt på indsigt.
• Analytisk tankegang til at flagge tilbagevendende problemer og identificere proaktive og reaktive løsninger.
• Daglig kontakt med vores tekniske team om tekniske forhold/forbedringer.
• Samarbejd med andre afdelinger for at forbedre den overordnede medlemserfaring og løse dag-til-dag-udfordringer.
• Tag ejerskab for specialiserede ansvarsområder inden for et bestemt domæne (f.eks. kommunikation, analyse, drift), vær ansvarlig for deres resultater og bring dem til næste niveau.
• Assister i rapportering i samarbejde med Member Experience Specialist / Team Lead.
• Assister i udviklingen af nye og kreative initiativer for bedre at opbygge medlemsrelationer.

Krav

• Du bor i København eller i nærheden (vores kontor er i Island Brygge), og er klar til at starte 1. juli.
• Du er flydende i engelsk. at kunne tale dansk, tysk eller svensk er en fordel.
• Du har afsluttet en bachelorgrad eller tilsvarende.
• Du opretholder en positiv, empatisk og professionel indstilling overfor vores medlemmer.
• Proaktiv, detalje- og resultatorienteret.
• Ekstraordinær forståelse for at skabe ``wow`` for vores medlemmer.
• Et dybt forankret ønske om at forbedre vores processer.
• God erfaring med kundeservice, men klar til at blive udfordret på alt, hvad du har lært før.
• Masser af energi og drivkraft - også i travle perioder.
• God tilpasningsevne og klar til at tilegne dig ny viden.

Fordele

• Md. Goodiebox
• Gratis træningsmedlemskab
• Kontor, der er hunde-/ kæledyr-venligt, for en ekstra lykke

Frist

Venligst indsend din ansøgning, inkl. et følgebrev, senest d. 3. juni - vi vil invitere til samtaler løbende.

Startdato: 15. juni / 1. juli