Kundesucceschef - DACH

Vi søger en erfaren Customer Success Manager til at håndtere, hjælpe og rådgive vores kunder på DACH-markedet og sikre en stærk langsigtet relation. Du vil håndtere kundeprocesser fra onboarding til fornyelse og kunne have en tydelig indflydelse på, hvordan vi håndterer vores kunder nu og fremadrettet.

Om Pandektes

Juridiske undersøgelser har ikke ændret sig meget i årtier. Advokater bruger stadig utallige timer på at navigere i fragmenterede kilder, forældede systemer og komplekse databaser for blot at finde den information, de har brug for.

Hos Pandektes ændrer vi det.

Vores ambition er at bygge den førende globale platform for juridisk forskning og den største AI-drevne juridiske database. Ved at kombinere kunstig intelligens, intelligent søgning og løbende opdaterede juridiske kilder, omdefinerer vi, hvordan juridisk viden tilgås, forstås, analyseres og anvendes.

Pandektes har rejst mere end €4 millioner og senest lukket en €2,9 millioner frørunde (februar 2025) ledet af People Ventures, Interface Capital og førende angel-investorer. Pandektes betjener allerede mere end 400 kunder i Danmark, Tyskland og Schweiz.

Vi er stadig tidligt i rejsen, og at slutte sig til vores team nu betyder, at du vil have stor indflydelse på, hvordan vi skalerer.

Om rollen

Du vil tilslutte dig vores nuværende team af tre i Customer Success for at arbejde med at betjene vores tysksprogede kunder. Som et tidligt medlem af teamet vil du kunne have en øjeblikkelig indflydelse på kundeoplevelsen.

Dette er en fuld cirkel CSM-position, hvilket betyder, at du vil håndtere alt fra onboarding til fornyelse. Det betyder, at vi søger en person, der er passioneret omkring stærke kundebaser, men ideelt også med flair for undervisning. Når det kommer til kontrakter og tal, vil du arbejde tæt sammen med vores account executives for at sikre, at vi finder den bedste løsning for vores kunder.

Da teamet er ungt, håber vi også, at du ønsker at være med til at forme processerne og fremtiden for CS hos Pandektes.

Hvad du vil gøre

• Onboarding af kunder - Lær advokater og juridiske fagfolk, hvordan AI kan forstærke deres juridiske forskning
• Drive adoption - Samarbejd med ledelse/execs for at sikre adoption og succes
• Bygge fællesskab - Find superbrugere og gør dem i stand til at gøre endnu mere med Pandektes
• Fremme vækst - Identificere ekspansionsmuligheder og arbejde sammen med resten af vores team for at udvide vores tilstedeværelse hos eksisterende kunder

Hvad du bringer

• Flydende tysk og engelsk
• Entreprenøriel tankegang, motiveret af at skabe gode relationer, kundeoplevelse i top og vækst som en del af vores kommercielle team
• 2+ års erfaring inden for kundesucces
• Fremragende kommunikation og stærk evne til at opbygge tillid – vi værdsætter langsigtede kundeforhold
• Villighed til at lære og åbenhed over for feedback; du værdsætter indsigter fra andre og bruger dem til at vokse
• Proaktiv tankegang med evne til at arbejde selvstændigt og i fællesskab
• Stort interesse for teknologi og entusiasme for AI (grundlæggende kendskab til AI og LLMs er et plus)
• Villighed til at opnå dyb viden om, hvordan advokater arbejder og udfører juridiske undersøgelser (juridisk baggrund er en fordel, men ikke et krav)

Sådan arbejder vi

Vi tillægger en meget høj værdi til en levende, inspirerende og udfordrende virksomhedskultur. Dette opnås gennem et talentfuldt og passioneret team, der tror på at opnå store ting sammen.

Vi værdsætter ejerskab – du kan forvente stor frihed og ansvar. Nøglen er åben kommunikation, tillid og en fælles passion for at transformere den juridiske verden.

Vi er et voksende team med base i København, Berlin, Köln, Hamburg, London og Zürich.

Vi tror, at mangfoldige teams bygger bedre produkter og stærkere teams. Vi opfordrer og opmuntrer folk fra alle baggrunde til at ansøge, uanset race/etnicitet, farve, religion, nationalitet, køn, sex, seksuel orientering, alder, civilstand, handicap, socioøkonomisk status, kultur eller overbevisning.

Hvad vi tilbyder

• En central rolle i en hurtigt voksende virksomhed med over €4 mio. rejst, senest en €2,9 mio. frøfinansiering ledet af People Ventures og Interface Capital
• Internationale teamarrangementer - sidst tog vi til Barcelona, og vi vil elske at have dig med næste gang 🌍
• Fleksibel arbejdsform - fra kontoret eller hjemmefra 🏡
• Vi tager balance mellem arbejde og liv alvorligt og trivsel er en af vores værdier
• 25 feriedage om året + helligdage
• Din egen Pleo-kort til nødvendige arbejdsudgifter 💳
• Betalt forældreorlov