Matas Group - Leder for loyalitetsmedlemskab og orkestrering

Form fremtiden for loyalitet på tværs af Matas Group

Matas og KICKS har stærke brands, millioner af medlemmer i hele Norden og et unikt fundament af kundeforhold og data. Vi søger en Head of Loyalty Membership & Orchestration til at omsætte dette fundament til stærkere kunde­relationer og kommerciel vækst.

Dit mandat er klart: udvikle tilbudene, koncept og mekanikker, der gør medlemskabet mere værdifuldt og øger kundens livstidsværdi (CLV).

Dette er en koncernrolle, der spænder over Matas & KICKS. Med udgangspunkt i vores Group Loyalty Strategy vil du definere, hvordan loyalitet skal udvikle sig på tværs af Matas og KICKS. Et centralt spørgsmål er, hvordan vores loyalitetsprogrammer skal udvikle sig over tid. Hvor bør vi udnytte den nordiske skalade? Hvor bør Matas og KICKS forblive forskellige? Og hvor kan fælles kapaciteter skabe mere værdi?

I denne rolle vil du udvikle de strategiske rammer og forretningscases bag disse valg. Sammen med Sr. Director of Membership Experience & CLV og Group CMO vil du være med til at forme vores fremtidige loyalitetsprogramstrategi, værdiforslag og fordelingsstrukturer.

Eje loyalitetskoncepter fra idé til effekt

Under indberetning til Senior Director of Membership Experience & CLV vil du lede to erfarne kolleger, der har ansvaret for centrale loyalitetskoncepter, sætte en klar retning og skabe den nødvendige fokus til at hjælpe teamet med at levere. Som Head of Loyalty Membership & Orchestration vil du eje og udvikle centrale loyalitetskoncepter på tværs af koncernen, herunder Club Matas PLUS, Bonus Brands, produktsubscriptioner, medlemsrekruttering og nye forslag endnu ikke skabt.

Dine ansvarsområder omfatter

• Identificere og prioritere nye loyalitets- og medlemskabs muligheder
• Udvikle tilbud, mekanikker og forretningscasess
• Drive koncepter fra idé til implementering og målbar effekt
• Brug medlemsdata og adfærdindsigter til at identificere muligheder, validere koncepter og forbedre performance
• Definere hvordan førstepartsdata og zero-party data kan styrke vores loyalitetsforslag og skabe mere relevante medlemoplevelser
• Samarbejde med CRM, Data og MarTech-teams for at gøre koncepter til skalerbare, personlige oplevelser på tværs af kanaler
• Hjælpe med at definere de kapaciteter og use cases, vi har brug for fra vores MarTech-økosystem for at levere loyalitetsstrategien
• Partnerskaber med Category & Merchandising om leverandørfinansierede forslag og kommercielle muligheder
• Kontinuerligt evaluere om vores koncepter driver inkrementel adfærd, fastholdelse og langfristet medlemsværdi

Din rolle inkluderer at identificere de stærkeste muligheder, gøre de kommercielle valg klare og samle de rette teams for at levere dem.

Omdan kundedata til kommerciel handling

Vi har en betydelig base af førsteparts- og zero-party data på tværs af Matas og KICKS. Din opgave er at sikre, at vi bruger det til at træffe bedre loyalitetsbeslutninger. Du vil opretholde et nordisk overblik over programmets sundhed, medlemsadfærd og CLV-udvikling. Endvidere vil du identificere vækstmuligheder, omsætte indsigt til prioriteter og måle, om vores loyalitetsinvesteringer skaber reel inkrementel værdi.

En vigtig del af din rolle vil være at arbejde tæt sammen med CRM, Data og MarTech for at forbedre hvordan vi segmenterer, personaliserer og orkestrerer medlemsoplevelser på tværs af kanaler. Du behøver ikke være den tekniske ekspert, men du skal forstå, hvilke data og teknologi der gør det muligt, stille de rigtige spørgsmål og oversætte kommercielle ambitioner til klare use cases og krav.

Du vil arbejde på tværs af Commercial, Category & Merchandising, CRM, E-commerce, Data, MarTech, Brand og lokale organisationer for at afstemme prioriteter og drive initiativer frem. Succes kræver stærk interessentledelse. Du skal kunne forenkle komplekse spørgsmål, give klare anbefalinger og skabe momentum på tværs af brands, markeder og funktioner.

Kommercielt profil med stærk data- og loyalitetsmindset

Vi søger en stærk kommerciel tænker, der forstår kunder, data og loyalitet og ved, hvordan man sætter idéer i handling. Du kan komme fra loyalitet, kommerciel strategi, kundeoplevelse, abonnementer, digital forretning eller et relateret område. Vigtigst af alt forventer vi, at du:

• Har stærk kommerciel dømmekraft og kobler kundeværdi til forretningsværdi
• Forstår loyalitet, kundeadfærd, fastholdelse og Customer Lifetime Value
• Udvikler stærke tilbud, strategiske rammer og forretningscases
• Bruger kundedata og præstationsindsigter til at træffe beslutninger og udfordre antagelser
• Forstår hvordan førstepartsdata, CRM, personalisering og MarTech kan skabe kommerciel værdi
• Omdanner forretningsmuligheder til klare data- og teknologianvendelsestilfælde
• Ved hvordan man skaber momentum på tværs af brands, markeder og funktioner
• Er tryg ved at udfordre eksisterende tænkning og træffe beslutninger
• Har ledelseserfaring eller er parat til at træde ind i en lederrolle
• Kommunikerer trygt på engelsk

Erfaring fra detailhandel, loyalitets- eller medlemskabsvirksomheder er en fordel. Det afgørende er kommercielt instinkt, nysgerrighed og evnen til at omsætte kundeindsigt til målbar effekt.

Hvad succes ser ud til

Medlemskabet bliver mere værdifuldt for vores kunder og vores medlemmer bliver mere værdifulde for Matas Group. Det betyder stærkere tilbud, klogere brug af kundedata, højere engagement og fastholdelse samt voksende medlemskundeværdi (CLV) på tværs af Norden.

Vi investerer i dig

I Matas Group er vores formål …for smukke liv, være din ægte følgesvend gennem alle livets faser. Når du trives personligt, stråler du professionelt. Derfor investerer vi aktivt i mental sundhed, medarbejderudvikling, ledelsesudvikling og et fleksibelt og inspirerende arbejdsmiljø, hvor du føler dig tryg, støttet og bemyndiget.

Hos os vil du arbejde sammen med venlige og støttende kolleger, der tør være dristige og forfølge ambitiøse mål med beslutsomhed og ansvarlighed – uden at gå på kompromis med relationerne til vores kunder, partnere eller hinanden.

Denne rolle vil være baseret i vores kontor i Allerød. Hvis du vil være med til at definere næste kapitel af loyalitet i Matas Group, vil vi gerne høre fra dig.

Afdeling: Marketing & Customer Denmark

Placering: Rørmosevej 1, 3450 Allerød