Senior Kundeoplevelseschef (Aarhus / Hybrid)

Trives du i seniore, højimpaktroller hvor din kommercielle indsigt driver reelle forretningsresultater? Slut dig til PriceShape som Senior Customer Success Manager i vores hovedktrær Aarhus, hvor du leder strategiske kontoer, påvirker beslutningstagere på mellem- og toplederniveau og leverer håndgribelige resultater.

I denne rolle vil du eje en portefølje af værdifulde kunder og fungere som en betroet rådgiver. Du vil forstå deres forretningsprioriteter, udfordre antagelser og hjælpe dem med at omsætte indsigter til stærkere forretningsresultater. Ved at optimere prisstrategier og skabe målbar effekt vil du skabe håndgribeligt værdi på tværs af deres organisationer.

Du vil tæt samarbejde med salg, produkt, marketing og ledelses teams for at levere en proaktiv, strategisk kundeoplevelse, der kontinuerligt driver adoption, engagement og vækst. Dette er en rolle for en, der trives i senior, høj- impact positioner, tager fuld ejerskab og kombinerer relationship management med analytisk tænkning og kommerciel indsigt.

Hvad du vil gøre

Du vil være ansvarlig for at håndtere og vokse en portefølje af strategiske, højværdi konti, med fokus på proaktivt engagement, værdiskabelse og langsigtet effekt:

• Eje og administrere en portefølje af strategiske B2B-kunder som primær kontakt
• Fungere som betroet rådgiver og vejlede senior interessenter til stærkere kommercielle beslutninger
• Drive onboarding og sikre succesfuld produktindførelse på tværs af flere teams og funktioner
• Proaktivt engagere kunder for at forstå forretningsmål, KPI’er og performancedrivere
• Udfordre og vejlede kunder til at optimere prisfastsættelse, indtægtsstrategier og operationel effektivitet
• Hjælpe kunder med at omsætte produktbrugb til målbare forretningsresultater
• Gennemføre strukturerede, indsigsdrevne forretningsgennemgange med senior interessenter og ledende teams
• Opbygge og vedligeholde stærke relationer på tværs af flere teams og beslutningstagere i højimpakt konti
• Identificere muligheder for at styrke adoption, fastholdelse og indtægtsudvidelse
• Sikre fornyelsesberedskab og livscyklus-ejerskab af strategiske konti
• Samarbejde med salg om ekspansionsmuligheder og strategisk kontoplanlægning
• Opretholde nøjagtige CRM-data, porteføljeindsigter og kundesundhedsoverblik

Du vil også spille en central rolle i at forme vores Customer Success-praksis

• Samarbejde med produkt, teknik og marketing teams for at levere strukturerede kundeindsigter og feedback
• Bidrage til forbedringer af onboarding-processer, proaktive engageringsmodeller og bedste praksis
• Støtte udvikling af Customer Success playbooks og engagementsrammer
• Mentorere og støtte mindre erfarne teammedlemmer uformelt
• Dele indsigter om kundernes udfordringer, ønskede funktioner, brugsmønstre og markedstendenser
• Støtte kundeadvokatinitiativer (case studies, referencer, succeshistorier)

Hvem du er

Vi søger en proaktiv, kommercielt tænkende og kundecentreret senior professionel , der trives i en strategisk, høj-impakt rolle, især i håndtering af komplekse relationer. Du kombinerer analytisk indsigt med fremragende relationelle færdigheder og kan påvirke senior interessenter med sikkerhed.

Nødvendige færdigheder

• 5–8+ års erfaring inden for Customer Success, Account Management eller kundeorienterede roller
• Erfaring med at håndtere komplekse B2B-kundeforhold og strategiske porteføljer
• Documenteret sporbarhed i at drive kundeadoption, fastholdelse og indtægtsudvidelse
• Erfaring med at engagere senior interessenter og beslutningstagere
• Evne til at håndtere flere strategiske konti med en struktureret, disciplineret tilgang
• Stærke kommunikationsevner og evne til konstruktivt at udfordre og vejlede senior interessenter
• Analytisk mindset med evne til at omsætte indsigter til handlingsbare forretningsanbefalinger
• Erfaring med CRM- og/eller Customer Success-platforme (f.eks. HubSpot)
• Flydende engelskkundskaber

Ønskede færdigheder

• Erfaring inden for e-handel, detailhandel eller forbrugerbrands
• Eksponering for prisfastsættelsesstrategi, indtægtsoptimering eller markedsføringspræstationsværktøjer
• Erfaring med datadrevne eller komplekse SaaS-løsninger
• Yderligere sprog som tysk, hollandsk, italiensk eller spansk
• Erfaring med brug af AI-værktøjer til at understøtte kundeindsigter og kommunikation

Hvad vi tilbyder

• En hurtigt voksende SaaS-virksomhed med stærke internationale ambitioner
• En senior, høj-impakt Customer Success-rolle med ejerskab af strategiske konti
• Et samarbejdende kommercielt setup på tværs af Sales, Customer Success, Marketing og Product
• Et talentfuldt, støttende og internationalt team med stærk teamånd
• En kultur bygget på tillid, ejerskab og balance mellem arbejde og fritid
• Et kundecentreret miljø fokuseret på langsigtet værdi og målbare resultater
• Klar udviklingsvej: fra Senior CSM til strategiske eller specialiserede Customer Success-roller eller Team Lead-positioner
• Konkurrencedygtigt kompensationspakke inklusive grundløn + provisionsprogram
• Moderne kontor i Aarhus med fleksibilitet til hybridarbejde
• Af og til rejse til kunder og virksomhedsarrangementer

Om PriceShape

PriceShape er en international SaaS-virksomhed med hovedkontor i Aarhus, Danmark. Vi har udviklet en prisovervågnings- og sammenligningsplatform, der hjælper detailhandlere og brands med at øge både omsætning og rentabilitet gennem dynamisk prisfastsættelse og konkurrentovervågning.

Vi består af mere end 100 kolleger fra 25+ nationaliteter og vækster hurtigt på tværs af markeder. I dag betjener vi kunder i 25+ lande og har stærke ambitioner om at blive den globale kategori leder.

Vi værdsætter høje ambitioner, balance mellem arbejde og privatliv, tillid samt både personlig og professionel vækst. Vi tilbyder fleksible arbejdstider, sociale arrangementer, pension og sundhedsforsikring, gode faciliteter og en intern kantine.

Sådan søger du

Hvis du synes stillingen er attraktiv og passende, bedes du sende en jobansøgning og dit CV så hurtigt som muligt. Vi behandler og interviewer løbende. For spørgsmål om rollen, tøv ikke med at kontakte: Talent Acquisition Consultant, Linette Thøgersen, på den nedenstående email.