Studenterassistent - IT

IT Service Desk Studenterassistenten yder frontline-support til AGC Biologics medarbejdere, entreprenører og konsulenter. I tæt samarbejde med IT Service Desk-teamet understøtter den studerende den daglige IT-drift, hjælper med at løse slutbrugerproblemer, assisterer med IT-udstyrsadministration og bidrager til at levere en IT-supportoplevelse af høj kvalitet.

Denne stilling giver praktisk erfaring inden for enterprise IT-drift, IT Service Management (ITSM), Microsoft 365, endepunktsupport og ServiceNow, samtidig med at den støtter en global organisation, der opererer i et reguleret life sciences-miljø.

Slutbrugersupport

• Yde førstelinjens IT-support til medarbejdere via walk-up-support, telefon, e-mail, Teams og ServiceNow.
• Fejlfinding af almindelige hardware-, software-, Microsoft 365- og adgangsrelaterede problemer.
• Hjælpe med håndtering af hændelser og serviceforespørgsler i overensstemmelse med IT Service Desk-procedurer.
• Eskaler problemer til relevante supportteams, når det er nødvendigt.

Enheds- og aktivaadministration

• Forbered, udrul, indsamle og registrer bærbare computere, mobile enheder og tilbehør.
• Hjælpe med hardwarefornyelse og udstyrs livscyklusstyring.
• Støt IT-aktiva inventaraugent og lagerstyring.
• Sikre nøjagtig dokumentation og vedligeholdelse af aktiver.

Indkøring & offboarding af medarbejdere

• Støtte onboarding af nyansatte.
• Hjælpe med opsætning af arbejdsstationer, udstyrforberedelse og brugervejledning.
• Støtte fratrædelses- og tilbageleveringsprocesser for medarbejdere og udstyr.

Service Management & Dokumentation

• Opdater sager med præcise arbejdskommentarer og løsningsdetaljer.
• Opretholde vidensartikler, brugervejledninger og supportdokumentation.
• Overvåge køer af sager og hjælpe med at sikre, at service-niveau-målene opfyldes.
• Støtte rapporterings- og datakvalitetsinitiativer i ServiceNow.

Samarbejde & Kontinuerlig forbedring

• Samarbejde med lokale og globale IT-teams.
• Identificere muligheder for at forbedre supportprocesser og brugeroplevelsen.
• Deltage i IT-projekter og teknologiske implementeringer som tildelt.
• Fremme fremragende kundeservice og professionelle kommunikationsstandarder.

Hvem vi er

AGC Biologics er en global Contract Development and Manufacturing Organization (CDMO) med en stærk tilstedeværelse i Danmark. Fra vores Søborg-site udvikler og producerer vi livsforandrende avancerede biopharmaceuticals til nogle af verdens mest innovative medicinalfirmaer.

Sammen med vores teammedlemmer i hele Europa, USA og Japan leverer vi udvikling og produktion af terapeutiske proteiner af pattedyr- og mikrobielt oprindelse, plasmid DNA (pDNA), messenger RNA (mRNA), virale vectorer og genetisk modificerede celle-therapier. På tværs af vores globale netværk er vi forenet af ét mål: At arbejde side om side med vores kunder for at forbedre patienternes liv ved at få nye biopharmaceuticals på markedet.

Lokation: København site