Supporttekniker

Position, formål og effekt

Som Support Engineer i Global Tech Support vil du yde hands-on, kundevendt teknisk support, der hjælper vores kunder med at få Queue-it til at fungere pålideligt i forretningskritiske øjeblikke. Med reference til lederen af Global Tech Support vil du blive en del af en global, samarbejdsorienteret supportorganisation, der arbejder på tværs af regioner og kulturer.

Denne rolle bygger bro mellem kundebehov og teknisk gennemførbare løsninger – validerer gennemførlighed, besvarer tekniske spørgsmål og guider kunder gennem understøttede implementeringsmønstre. Du vil fejlfinde hændelser og produkt- eller integrationsproblemer med en rolig, struktureret og analytisk tilgang, og bidrage til proaktive Event Support-aktiviteter leveret sammen med Pre-sales & Solutions som en del af Queue-its professionellservices-tilbud. Dette er en hands-on rolle for en, der tager ejerskab og virkelig bekymrer sig om tydelig kommunikation og pålidelige kundeudfald.

Dit værktøjskasse

Uddannelse

• Bachelorgrad i IT, Computer Science, Engineering eller et relateret felt (eller tilsvarende praktisk erfaring).

Erfaring

• 1–3 års erfaring med teknisk support, solutions engineering, web engineering eller en lignende teknisk rolle med kundekontakt.

Kompetencer

• Flydende engelsk, med fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
• Solid forståelse af webens grundlæggende principper og leveringskoncepter, herunder HTTP, headers, cookies, caching, load balancing og grundlæggende netværk.
• Teknisk dygtighed inden for området for webkommunikation og evnen til at forstå kundens integrationer.
• Stærke fejlfinding, analytiske og problemløsningsevner.
• Evne til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
• Evne til at håndtere flere opgaver eller kunder samtidigt i en struktureret måde.
• Stærke samarbejdsevner til at arbejde effektivt sammen med interne teams, herunder Produkt & Teknologi, Pre-sales & Solutions og andre GTM-teams.

Foretrukket

• Programming- eller scripting-erfaring, såsom JavaScript, .NET, Java, PHP eller Lua, primært til fejlfinding og forståelse af kundens integrationer.
• Kendskab til CDN- og edge-delivery teknologier såsom Akamai, Cloudflare eller Amazon CloudFront.
• Erfaring med e-handelsplatforme, billetplatforme eller højtrafik-webmiljøer.
• AWS, Azure eller lignende tekniske certificeringer.

Rollen i praksis

• Lever teknisk support til Queue-it-kunder som en del af en 24/7 follow-the-sun-supportopsætning, herunder hændelseshåndtering, alarmsvar og ticketløsningsprocesser.
• Fejlsøgning af problemer relateret til Queue-it-konfiguration, produktbrug, understøttede integrationer og kundens implementeringer.
• Supportér kunder med integrationsrelaterede spørgsmål på tværs af almindelige web-teknologier og understøttede deploymentsmønstre.
• Diagnosticér tekniske problemer relateret til trafikbeskyttelse, ventemiljøets adfærd, connectors og kundens implementeringer.
• Deltag i proaktiv overvågning og support under højtrafik-kundes begivenheder, lanceringer og salg som en del af Queue‑its Event Support-service.
• Kommuniker tydeligt med kunder gennem hændelser og supportstrømme, sikre rettidig opfølgning, nøjagtige opdateringer og løsning inden for aftalte SLA’er.
• Samarbejd med Produkt & Teknologi, Pre-sales & Solutions og andre Go‑To‑Market-teams under eskalationer og komplekse undersøgelser.
• Udarbejd klart teknisk dokumentation og internt vidensdelingsmateriale inden for rolle-området.

Hvorfor slå sig sammen med Queue

I denne rolle vil du arbejde fra vores kontor i Vesterbrogade i København – Queue‑its største kontor og globale hovedkvarter. Kontoret er designet til at støtte både samarbejde og fokus, med åbne arbejdsområder, stille rum og områder dedikeret til deep work. Du finder også et bordtennisbord, bordfodbold og regelmæssige sociale arrangementer, der samler kollegerne.

Hos Queue-it bliver du betroet til at arbejde på en måde, der passer dig bedst, understøttet af en styrkebaseret tilgang og en flad struktur inspireret af dansk arbejdskultur. Du bliver en del af et globalt, samarbejdende miljø med kolleger fra 40+ nationaliteter, hvor forskellige perspektiver værdsættes og tværkulturelt teamwork er normen. Vi prioriterer professionel vækst, åben dialog og skabelsen af en stærk fællesskabsfølelse. Daglige snacks, frisk frugt, fantastisk kaffe og adgang til en subsidieret kantine i bygningen er alt sammen en del af oplevelsen.

Hvad vi står for

Hos Queue-it hjælper vi nogle af verdens største brands som Ticketmaster, Sky Mobile, Hermes og Peach Aviation med at navigere deres travleste dage med selvtillid. Vores virtuelle ventemiljø-teknologi holder websites i gang under højtrafikbegivenheder – hvilket skaber mere retfærdige og mere pålidelige online-oplevelser for milliarder af brugere.

Men vi er mere end blot software. Vi er et globalt team, der repræsenterer 40+ nationaliteter i Danmark, USA, Sydkorea, Australien og Japan. Vi tror på tillidens kraft – ikke kun i de digitale oplevelser, vi beskytter, men i kulturen, vi opbygger sammen.

Vi tager en styrkebaseret tilgang til arbejde, og opfordrer folk til at gøre, hvad de gør bedst, og støtter dem i at trives. Du slutter dig til et støttende, samarbejdende miljø, der værdsætter individualitet, læring og forbindelse. Og ja – vi kan også have det sjovt. Fra regelmæssige sociale arrangementer og fejring til kulturelle og læringsinitiativer, finder vi tid til at forbindelse og nyde Queue.

Vi bliver styrket af tillid og beriget af mennesker.