Supportingeniør

Position, purpose & impact

Som Support Engineer i Global Tech Support vil du levere hands-on, kundevendt teknisk support, der hjælper vores kunder med at operere Queue-it pålideligt i forretningskritiske øjeblikke. Med reference til lederen af Global Tech Support vil du være en del af en global, samarbejdende supportorganisation, der arbejder på tværs af regioner og kulturer.

Denne rolle forbinder kundebehov med teknisk veldesignede løsninger - validerer gennemførlighed, besvarer tekniske spørgsmål og guider kunder gennem understøttede implementeringsmønstre. Du vil fejlfinde hændelser og produkt- eller integrationsproblemer med en rolig, struktureret og analytisk tilgang og bidrage til proaktive Event Support-aktiviteter leveret sammen med Pre-sales & Solutions som en del af Queue-its professionelle serviceudbud. Dette er en hands-on rolle for en, der tager ejerskab og bryder sig dybt om klar kommunikation og pålidelige kunderesultater.

Dit værktøjssæt

Uddannelse

• Bachelorgrad i IT, Datalogi, Ingeniørfag eller et beslægtet felt (eller tilsvarende praktisk erfaring).

Erfaring

• 1–3 års erfaring inden for teknisk support, løsningsudvikling, webudvikling eller en lignende teknisk rolle med direkte kunde-ansvar.

Færdigheder

• Flydende engelsk, med fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
• Solid forståelse for webfundamentals og leveringskoncepter, herunder HTTP, headers, cookies, caching, load balancing og grundlæggende netværk.
• Teknisk kompetence inden for webkommunikationsdomænet og evnen til at forstå kunders integrationer.
• Stærke fejlfindings-, analytiske- og problemløsningsfærdigheder.
• Evne til tydeligt at kommunikere med både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
• Evne til at håndtere flere opgaver eller kunder parallelt på en struktureret måde.
• Stærke samarbejdsevner til effektivt samarbejde med interne teams, herunder Product & Technology, Pre-sales & Solutions og andre GTM-teams.

Foretrukket

• Programmerings- eller scripting-erfaring, såsom JavaScript, .NET, Java, PHP eller Lua, primært til fejlfinding og forståelse af kunders integrationer.
• Kendskab til CDN- og edge-leveringsteknologier som Akamai, Cloudflare eller Amazon CloudFront.
• Erfaring med e-handelsplatforme, billetplatforme eller højtrafik-webmiljøer.
• AWS, Azure eller tilsvarende tekniske certificeringer.

Rollen i aktion

• Levere teknisk support til Queue-it-kunder som en del af en 24/7 follow-the-sun supportopsætning, inklusive hændelseshåndtering, varslingsrespons og sagsløsning.
• Fejlfinding af problemer relateret til Queue-it-konfiguration, produktbrug, understøttede integrationer og kundernes implementeringer.
• Støtte kunder med integrationsrelaterede spørgsmål på tværs af almindelige webteknologier og understøttede udrulningsmønstre.
• Diagnosticere tekniske problemer relateret til trafikbeskyttelse, ventelokaleadfærd, connectors og kundernes implementeringer.
• Deltage i proaktiv overvågning og support under højtrafikale kundebegivenheder, lanceringer og salg som en del af Queue-its Event Support-service.
• Kommunikere klart med kunder gennem hændelser og support-sager, sikre rettidig opfølgning, nøjagtige opdateringer og løsning inden for aftalte SLA'er.
• Samarbejde med Product & Technology, Pre-sales & Solutions og andre Go-To-Market-hold under eskalationer og komplekse undersøgelser.
• Fremstille tydelig teknisk dokumentation og internt vidensdelingsmateriale inden for rolleområdet.

Hvorfor blive hos Queue

I denne rolle vil du arbejde fra vores kontor i Vesterbrogade i København - Queue-its største kontor og globale hovedkvarter. Kontoret er designet til at støtte både samarbejde og fokus, med åbne arbejdsområder, stille rum og områder dedikeret til dybt arbejde. Du finder også et bordtennisbord, fodboldbord og regelmæssige sociale aktiviteter, der bringer kollegerne sammen.

Hos Queue-it bliver du betroet til at arbejde på en måde, der passer dig bedst, støttet af en styrkebaseret tilgang og en flad struktur inspireret af dansk arbejdskultur. Du bliver en del af et globalt, samarbejdende miljø med kolleger fra 40+ nationaliteter, hvor mangfoldige perspektiver værdsættes og teamwork på tværs af kulturer er normen. Vi prioriterer faglig vækst, åben dialog og at skabe en stærk fællesskabsfølelse. Daglige snacks, friske frugter, god kaffe og adgang til en subsidiereet kantine i bygningen er en del af oplevelsen.

Hvad vi står for

Hos Queue-it hjælper vi nogle af verdens største brands som Ticketmaster, Sky Mobile, Hermes og Peach Aviation med at navigere deres travleste dage med tillid. Vores virtuelle venteting giver hjemmesiderne mulighed for at køre problemfrit under højtrafikbegivenheder – og skaber mere retfærdige og pålidelige online-oplevelser for milliarder af brugere.

Men vi er mere end software. Vi er et globalt team, der repræsenterer 40+ nationaliteter i Danmark, USA, Sydkorea, Australien og Japan. Vi tror på tillidens kraft – ikke kun i de digitale oplevelser, vi beskytter, men i den kultur, vi bygger sammen.

Vi tager en styrkebaseret tilgang til arbejde, og opmuntrer folk til at gøre det, de gør bedst, og støtte dem i at trives. Du vil blive en del af et støttende, samarbejdende miljø, der værdsætter individualitet, læring og forbindelse. Og ja – vi kan også lide at have det sjovt. Fra regelmæssige sociale arrangementer og fejringer til kulturelle og læringsinitiativer, gør vi tid til at connecte og nyde Queue.

Vi er styrket af tillid og styrket af mennesker.

Afdeling

Kundeoplevelse & Løsninger

Rolle

Support Engineer

Placeringer

København - DK

Ansættelsestype

Fuldtid

Sprog

Engelsk