Om Flatpay

Om Flatpay

Flatpay er ikke bare endnu en betalingsløsning; vi er dedikerede til at innovere markedet for betalingsløsninger og finansielle tjenesteydelser i SME-segmentet med vores kundecentrerede og transparente tjenester. Vi er vokset til at blive et af de hurtigst voksende fintech-selskaber ud af Norden, og Danmarks hurtigst voksende unicorn-virksomhed. I dag har vi mere end 2.000 kolleger på tværs af Europa, og vi udvikler produkter der gør en reel forskel for vores kunder.

Når vi vokser, skal vores Operations-organisation vokse med os. Vi leder derfor efter endnu en Global Operations Analyst til at slutte sig til teamet og hjælpe os med at opbygge smartere arbejdsgange, træffe bedre beslutninger og omsætte idéer til målbare resultater på tværs af hvert marked.

Denne rolle ligger i skæringspunktet mellem data, AI, drift og eksekvering. Du bliver en del af Global Operations-teamet og arbejder tæt sammen med lokale Operations Directors og Managing Directors, samtidig med at du samarbejder med teams på tværs af Product, Tech, Commercial og Finance.

Vores rolle i Global Operations er at støtte lokale teams, ikke træffe beslutninger på deres vegne. Du vil give Operations Directors og Managing Directors den analyse, værktøjer og perspektiver, de har brug for til at træffe stærke beslutninger for deres markeder, samtidig med at hjælpe med at implementere idéer, der kan skaleres på tværs af Flatpay.

Hvad vil du gøre

Dit arbejde vil variere betydeligt fra uge til uge. Én uge kan du bygge og optimere en bemandingsmodel sammen med en lokal Operations Director for at hjælpe med at forstå, hvor mange mennesker et marked har brug for, når det vokser. Næste gang kan du analysere, hvordan AI kan fjerne manuelt arbejde fra en kundeserviceproces, undersøge en hastesag eller hjælpe med at omsætte en kommerciel mulighed til en workflow, der bruges af hundredvis af agenter. Du vil ikke kun identificere problemer. I de fleste tilfælde vil du også hjælpe med at implementere løsningen.

Dine hovedansvar vil omfatte

• Støtte omkostninger til betjening og bemandingsbeslutninger , i samarbejde med lokale Operations Directors og Managing Directors for at forstå arbejdsbelastning, produktivitet, serviceniveauer og fremtidige bemandingsbehov
• Brug AI til at forbedre operationelle arbejdsgange , identificere gentagne eller manuelle opgaver der kan automatiseres og hjælpe med at omsætte muligheder til noget, der fungerer i praksis
• Få praktisk erfaring med operationelle eskalationer , gravende ned i komplekse problemer, finde rodårsagen og koordinere de rette personer indtil problemet er løst
• Bygge og vedligeholde kernereportering for Operations , give markeder og senior stakeholders et klart overblik over ydeevne, tendenser og områder der kræver handling
• Lede operationel analyse og forbedringsprojekter , der dækker områder som NPS, kontaktvolumener, produktivitet, kundeadfærd, kø-ydelse og agentarbejdsgange
• Omsætte analyse til eksekvering , oversætte konklusioner til klare anbefalinger og hjælpe markederne med at implementere ændringerne
• Støtte presserende og tilbagevendende operationelle anmodninger , skiftende ubesværet mellem langsigtede projekter og spørgsmål, der kræver øjeblikkelig respons

Hvem er du

Du nyder at arbejde i skæringspunktet mellem analyse og eksekvering. Du er komfortabel med at gå i detaljer, men du kan også træde tilbage, forstå den samlede forretnings påvirkning og forklare, hvad der bør ske næste gang. Du tager naturligt ejerskab. Hvis noget er uklart, undersøger du det. Hvis en proces ikke fungerer, udfordrer du den. Hvis du identificerer en mulighed, hjælper du med at gøre den til virkelighed. Vi forestiller os, at du:

• Har 1 til 3 års erfaring inden for drift, en startup, en scaleup, konsulent eller en strategi rolle
• Har stærke analytiske færdigheder og er komfortable med at bruge Excel og Claude til at identificere mønstre, bygge modeller og understøtte beslutninger
• Er interesseret i AI og hvordan det kan forbedre reale operationelle arbejdsgange
• Nyder at skifte mellem dybdegående analyse, interessentstyring og hurtig løsning af operationelle problemer
• Er tryg ved at arbejde med højtstående interessenter på tværs af forskellige markeder og funktioner
• Er proaktiv, ansvarlig og motiveret af målbare resultater
• Har en ægte get-shit-done-attitude
• Er flydende i engelsk og dansk, både mundtligt og skriftligt