Kundeservicekoordinator - HAARSLEV

Kundeservicekoordinator

Ansøg om dette job

Haarslev er en innovativ virksomhed, der leverer kraftfulde behandlingsløsninger udformet til gavn for det globale miljø. Vi anvender avancerede teknologier og branchekendskab for at hjælpe vores kunder med at skabe en renere, grønnere og mere bæredygtig fremtid.

Som en del af denne bemærkelsesværdige rejse søger vi en Kundeservicekoordinator til at blive en del af vores team.

Jobbet

Kundeservicekoordinatoren (CSC) er en væsentlig del af Haarslvs Commercial Service Department, ansvarlig for at levere en enestående kundeoplevelse gennem proaktiv kommunikation, effektiv servicekoordination og omfattende kundesupport.

Du vil fungere som primær kontaktpunkt for tildelte kundekonti og guide kunder gennem hele serviceforløbet, fra første forespørgsel til løsning. Denne stilling spiller en nøglerolle i at opretholde stærke kunderelationer, koordinere serviceforespørgsler, identificere eftermarkedssalgsmuligheder og bidrage til afdelings omsætningsmål.

Du vil rapportere til Customer Service Manager og være en del af Global Services-teamet i Nordamerika, og arbejde tæt sammen med Service Area Managers, Capital Sales og andre interne afdelinger for at sikre, at kunderne får rettidige, korrekte og effektive løsninger.

Opgaver og ansvarsområder

Kunderelationerstyring & Service Excellence

• Vær primært kontaktpunkt for tildelte kundekonti og sikre en konsekvent, responsiv og professionel kundeoplevelse.
• Opbyg og vedligehold stærke kunderelationer gennem proaktiv kommunikation, rettidig opfølgning og pålidelig service.
• Koordinere kundehenvendelser, forespørgsler og servicebehov fra første kontakt til løsning.
• Fremstå som en betroet rådgiver ved at forstå kundebehov og identificere passende service-løsninger.
• Samarbejde med Service Area Managers, Capital Sales og interne teams for at sikre, at kundeforespørgsler håndteres effektivt.
• Reagere på akutte kundebehov ved at indsamle relevante oplysninger, koordinere ressourcer og lette rettidig løsning.
• Research og løsning af komplekse kundeforespørgsler, eskalering af sager til relevante teammedlemmer når nødvendigt.
• Understøtte løbende forbedringsinitiativer for at øge kundetilfredshed, servicekvalitet og operationel effektivitet.

Salgssupport & Omsætningsvækst

• Bidrage til opnåelse af afdelingens serviceomsætningsmål gennem proaktiv kundeengagement, eftermarkeds salgsmuligheder og konsekvent opfølgning.
• Identificere muligheder for reserve dele, udskiftning af udstyr, opgraderinger, kampagnetilbud og andre service-løsninger.
• Gennemgå installerede udstyrsposter for at identificere kundebehov og muligheder for proaktive servicerekommendationer.
• Forbered nøjagtige og rettidige tilbud på reservedele, faste gennembrud (flat-rate rebuilds) og anmodninger forbundet med U.S. Capital Sales-projekter.
• Opfølgning på tilbud, salgsmuligheder og kundeforespørgsler for at understøtte kundebevarelse og afdelingens omsætningsvækst.
• Samarbejde med Service Area Managers og Capital Sales for at støtte kundekrav og kommercielle mål.
• Bidrage til fastsatte månedlige, kvartalsvise og årlige afdelingspræstationsmål og KPI’er.

CRM, ordrestyring & data integritet

• Opretholde præcis og opdateret kundekontoinformation, kontaktregistre, installeret udstyr og salgsmuligheder i virksomhedens CRM-system.
• Udføre lead order-oprettelse og håndtere salgs muligheder, kundesager og salgsordrer.
• Behandle og vedligeholde kundeforespørgsler, tilbud og ordrer ved brug af Sage, CRM og andre gældende forretningssystemer.
• Bekræfte prisfastsættelse, udstyrsspecifikationer, dele kompatibilitet og orderdetaljer ved brug af interne ressourcer og teknisk dokumentation.
• Sammenkæde oplysninger på tværs af Sage, XAL, driftsmanualer og andre tilgængelige ressourcer for at sikre nøjagtighed.
• Vedligeholde præcis dokumentation og registre til understøttelse af rapportering, kundekommunikation og servicelevering.
• Understøtte effektiv gennemførelse af etablerede serviceleveringsprocesser.

Samarbejde & Servicekoordination

• Arbejde tæt sammen med Service Area Managers, Capital Sales og andre interne afdelinger for at koordinere kundeserviceaktiviteter.
• Kommunikere kundens prioriteter, servicekrav og potentielle udfordringer til relevante teammedlemmer.
• Overvåge udestående kundeforespørgsler og proaktivt håndtere forsinkelser, uafklarede spørgsmål og muligheder for forbedring.
• Koordinere interne ressourcer for at støtte rettidig opfyldelse af kundebindinger.
• Deltage i afdelingsinitiativer fokuseret på at forbedre processer, kundetilfredshed og overordnet servicepræstation.
• Udføre andre relaterede opgaver tildelt af Customer Service Manager.

Hvad Vi Let efter

Vi leder efter en kundeorienteret, organiseret og proaktiv person, der nyder at opbygge relationer, løse problemer og levereestatud service.

Påkrævede kvalifikationer

• Erhvervsuddannelse eller mindst tre års relevant kundeserviceerfaring.
• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
• Stærke interpersonal færdigheder med evnen til at opbygge og opretholde positive kunderelationer.
• Fremragende organisatoriske færdigheder, detaljeret opmærksomhed og evnen til at håndtere flere prioriteter.
• Stærke analytiske og problemløsende færdigheder med evnen til at identificere praktiske løsninger.
• Evne til at arbejde selvstændigt, samtidig med at man samarbejder effektivt i et teammiljø.
• Færdighed i Microsoft Office-programmer, herunder Outlook, Excel og Word.
• Evne til at tilpasse sig ændrede kundebehov, forretningsprioriteter og operationelle krav.
• Villighed og evne til at deltage i et skiftende juristkryds-skiftende aften- og natvagt.

Foretrukne kvalifikationer

• Erfaring inden for produktion, industriel udstyr, teknisk kundeservice eller eftermarkeds salg.
• Kendskab til rendering-industrien eller industriel behandlingsudstyr.
• Erfaring med CRM- og ERP-systemer, herunder Sage eller lignende platforme.
• Erfaring med at udarbejde tilbud, behandle kundeordrer eller understøtte service-relateret salg.
• Evnen til at fortolke teknisk dokumentation, udstyrsspecifikationer og delinformation.

Yderligere krav: Lejlighedsvis forretningsrejse kan være nødvendig.

Hvad Haarslev Tilbyder

Hos Haarslev bliver du en del af en international organisation, der er forpligtet til innovation, samarbejde og at skabe en mere bæredygtig fremtid.

Vi tilbyder

• Muligheder for professionel og personlig vækst og udvikling.
• Muligheden for at arbejde sammen med et dygtigt, internationalt team dedikeret til at have en positiv miljøpåvirkning.
• En åben, støttende og samarbejdende virksomhedskultur.
• En forpligtelse til en sund balance mellem arbejde og privatliv og anerkendelsen af tid til familie, venner og personlige interesser.

Anvendelse

Hvis du brænder for at levere enestående kundeservice og er interesseret i at blive en del af et af verdens førende virksomheder inden for behandlingsteknologi, opfordrer vi dig til at ansøge.

Alle ansøgninger skal indsendes gennem vores online ansøgningsportal. Ansøgninger indsendt via e-mail vil ikke blive accepteret.

Haarslev opfordrer alle interesserede og kvalificerede kandidater til at ansøge.

Rekrutteringsprocessen

Vores rekrutteringsproces omfatter typisk

• En indledende telefonisk samtale med HR.
• Et interview med ansættelseschefen.

Vi ser frem til at lære mere om dig og den erfaring, du kan bidrage med til Haarslev. Afdeling

Service

Placering

Lenexa, Nordamerika

Løn

65.000 - 70.000 USD/år

Ledige Stillinger

• Studenterhjælper til Service Services · Danmark, Hårslev

Flere jobs