Customer Service Specialist med indgående kendskab til transport og logistik

Location: Hvidovre

Department: Air & Ocean

Employment Type: Permanent

Vil du være en del af et dynamisk team i en international transportvirksomhed i vækst? Og trives du med at levere høj service og skabe værdi for kunder? Så er det måske dig, vi søger.

NTG Air & Ocean er en del af NTG Nordic Transport Group A/S og leverer skræddersyede løsninger inden for luftfragt, søfragt, Courier, projekter og Nordatlanten. NTG Air & Ocean A/S er en del af NTG Nordic Transport Group – en global transportkoncern i stærk vækst med aktiviteter i mere end 26 lande på tværs af 88 selskaber.

Om det du bliver en del af

Hos NTG Air & Ocean bliver du en del af et stærkt kundeserviceteam, hvor du får ansvar for nogle af vores største kunder og er med til at få hverdagen til at glide – både for dem og for os. Der er tempo på, men også plads til at tage ansvar og finde gode løsninger undervejs.

Du får base på vores hovedkontor i Hvidovre sammen med ca. 140 kolleger, hvor tonen er uformel, samarbejdet tæt, og beslutningsvejene korte.Her hjælper vi hinanden og løfter i flok.

Vi tilbyder en spændende fuldtidsstilling i en international virksomhed i vækst, hvor du får indflydelse på din egen hverdag, gode ansættelsesvilkår og ikke mindst et stærkt fællesskab – både fagligt og socialt.

Dine primære arbejdsopgaver

Du vil få en alsidig hverdag med bl.a. følgende opgaver

• Besvarelse af henvendelser via telefon og e-mail (Zendesk)
• Support til kunder ift. vores bookingportal og services
• Udarbejdelse af rapporter og KPI-opfølgning for storkunder
• Proaktiv opfølgning på forsendelser
• Opdatering af brændstofgebyrer i vores bookingportal
• Optimering af interne processer og arbejdsgange
• Vedligeholdelse af SOP’er

… Og tilbage til dig

Vi forestiller os, at du føler dig godt hjemme i kundeservicefaget og ved, hvad der skal til for at skabe gode kundeoplevelser. Samtidig forestiller vi os, at du har minimum 3 års erfaring fra transport-, logistik- eller speditionsbranchen, hvor du har opbygget en solid forståelse for internationale transportløsninger, forsendelsesflow og kundehåndtering.

Du trives i et miljø med højt tempo, hvor der skal findes effektive løsninger og skabes værdi for kunderne hver dag.

Du arbejder selvstændigt og struktureret og trives i en rolle, hvor mange ting er i bevægelse på samme tid.

Overblik falder dig naturligt, og du er vant til at prioritere, så deadlines bliver overholdt – også når tempoet er højt.

Samtidig er du hjælpsom og serviceminded og motiveres af at skabe ro og flow for dem, du arbejder sammen med. Du trives i en rolle, hvor du er bindeled mellem kunder og leverandører, og hvor du får lov til at tage ansvar og finde din egen vej i opgaverne.

Du har en naturlig ro i din tilgang, tænker praktisk og løsningsorienteret og bruger ikke unødig tid på at overanalysere – du får tingene gjort.

Samtidig sætter du en ære i at levere god kundeservice og i at finde smarte, enkle løsninger, der gør hverdagen nemmere for både kunder og kolleger.

Du kommunikerer ubesværet på både dansk og engelsk – skriftligt såvel som mundtligt. Erfaring med Zendesk og/eller Wallbee er en fordel, men ikke et krav.

Er du vores nye kollega?

Hvis du trives med at holde styr på flowet, bevare overblikket og sikre, at både kunder og kolleger får en nemmere hverdag, så vil vi rigtig gerne høre fra dig.

Vi leder efter en stærk profil til vores kundeserviceteam i Hvidovre – med opstart hurtigst muligt – og vi holder samtaler løbende, indtil vi finder det helt rette match.