Kundeansvarlig (CSM)

Kunde- og succesmanager (CSM) – Adversus

Hjælp kunder med at få succes. Drive vækst. Opbygge langvarige relationer.

Hos Adversus har vi et mål om at hjælpe ambitiøse salgsteams med at skabe flere samtaler, booke flere møder og generere mere omsætning gennem vores førende salgsløsning.

Vi leder efter en Kunde- og Succesmanager, der brænder for at opbygge stærke kunderelationer, drive kommerciel vækst og styre projekter. Du kombinerer et kundecentreret mindset med en stærk kommerciel forståelse og hjælper kunder med at maksimere produktets værdi, styrke fastholdelsen og identificere vækstmuligheder. Du er en holdspiller, der trives i et hurtigt tempo i en SaaS-miljø og tager initiativ til at forbedre processer og styrke dag-til-dag-operationer.

Om Adversus

Adversus er en hastigt voksende SaaS-virksomhed, der tilbyder en kraftfuld platform til salgsengagement, som bruges af salgsteams i hele Europa og videre. Vores platform gør det muligt for virksomheder at strømline salgsaktiviteter, forbedre produktivitet og skabe målbare resultater.

Vi kombinerer innovativ teknologi med en kundecentreret tilgang og hjælper vores kunder med at skalere deres salgsindsats, samtidig med at vi opretholder høj kvalitet i kundekontakten.

Rollen

Som Kunde- og Succesmanager hos Adversus vil du spille en central rolle i vores Revenue-organisation og eje de kommercielle relationer til din kundeportefølje samt drive fastholdelse, udvikling og vækst.

I tæt samarbejde med Sales og vores Customer Experience (CX)-team vil du sikre en gnidningsfri kunderejse fra onboarding og adoption til acceleration og ekspansion. Du vil hjælpe kunder med at opnå deres ønskede resultater, maksimere platformens adoption og identificere muligheder for vækst og langvarige partnerskaber.

Du vil referere til Head of Customer Success og være placeret på vores hovedkontor i Aarhus.

Hvad du vil lave

Kundesstyring

• Administrere en portefølje af SMB- og mellemstore kunder og opbygge stærke relationer til nøgleressourcer.
• Lede onboarding-projekter, drive produktadoption og hjælpe kunder med at realisere værdi.
• Overvåge kundetilfredshed, proaktivt adressere risici og drivers fastholdelse og vækst.

Vækst & Omsætningsudvidelse

• Identificere op-sell- og krydssell-muligheder inden for eksisterende kunder.
• Gennemføre regelmæssige forretningsgennemgange for at identificere vækstmuligheder og accelerere kundesuccess.
• Hjælpe kunder med at opdage nye måder at udnytte Adversus-platformen på.
• Kundeadvocacy og samarbejde
• Opføre sig som kundens stemme internt.
• Samarbejde med Sales og CX for at levere en gnidningsfri kundeoplevelse.
• Indsamle og dele succeshistorier, casestudier og referencer

Hvad vi søger

Påkrævede kvalifikationer

• 2+ års erfaring inden for Kunde- og Succes, Key Account Management, Kundeudvikling, Projektledelse eller en lignende kundevendte SaaS-rolle.
• Stærk kommerciel tankegang med erfaring i at drive kundetilbageholdelse og ekspansion.
• Fremragende kommunikation og præsentationsfærdigheder på engelsk.
• Evne til at opbygge tillid og påvirke interessenter på flere niveauer.
• Erfaring med at styre flere konti samtidig.
• Stærke organisatoriske og projektstyringskompetencer.

Nice to Have

• Erfaring med salgsteknologi, CRM-systemer eller salgsefterspilsplatforme.
• Kendskab til outbound sales, lead generation eller B2B SaaS-miljøer.
• Erfaring med HubSpot, Salesforce eller lignende platforme.
• Yderligere europæiske sprog er et plus.

Hvem du er

• Kundecentreret og relationsdrevet.
• Kommercielt tænkt med lidenskab for at hjælpe kunder med at vokse.
• Proaktiv og løsningsorienteret.
• Nysgerrig og lærenem.
• Tilpasningsdygtig i en dynamisk scale-up-virksomhed.
• Teamplayer, der nyder samarbejde på tværs af afdelinger.

Hvad vi kan tilbyde

• Konkurrencedygtig løn og præstationsbaseret bonusstruktur.
• Mulighed for at blive en del af en hurtigt voksende international SaaS-virksomhed.
• Betydeligt ansvar og indflydelse på kundesuccess-strategien.
• Karriereudviklingsmuligheder inden for Kunde-Success og Revenue Operations.
• Et fleksibelt og samarbejdende arbejdsmiljø baseret på tillid og ejerskab
• Et talentfuldt, ambitiøst og samarbejdende team
• Moderne kontormiljø og regelmæssige sociale arrangementer.

Sted

📍 Aarhus, Danmark

Klar til at slutte dig til os?

Hvis du er entusiastisk omkring at hjælpe kunder med at få succes, mens du driver vækst i et hurtigt bevægende SaaS-firma, vil vi sætte pris på at høre fra dig.