Senior livscykluschef

Shine er den finansielle co-pilot for iværksættere og små virksomhedsejere.

Grundlagt af serieiværksættere Rico Andersen og Martin Hegelund er Shine en førende europæisk fintech-unicorn med missionen om at genoprette glæden ved at drive en virksomhed ved at afslutte spildt tid på finansiel administration. Shine tilbyder en sammenkoblet løsning til fakturering, bogføring, løn, forretningskonti, betalinger og finansiering, hvilket gør virksomhedsejere i stand til at fokusere deres energi på at vækste en sund virksomhed, ikke holdes tilbage af manuel administration.

En del af noget større

I dag er vi en del af Cegid, en europæisk leder inden for cloud-software til finans og regnskab. Sammen bygger vi Europas førende finansielle co-pilot for små virksomheder og deres revisorer. Shine støtter allerede mere end 400.000 små virksomheder. Som en del af Cegid når vi nu over en million små virksomheder og 15.000 revisorer i hele Europa. Vi er et multikulturelt team, der arbejder fra Frankrig, Tyskland, Danmark og Nederlandene, og bidrager til et bredere europæisk netværk, der spænder over Spanien, Portugal.

Din ansættelsesoplevelse er vigtig

Ligesom vi respekterer vores kunders tid, respekterer vi din. Din erfaring med Shine og Cegid bør være enkel, gennemsigtig og virkelig støttende. Hvis dette lyder som et sted, hvor du ønsker at vokse, vil vi elsker at høre fra dig.

Din rolle som Senior Lifecycle Manager

Vi søger en data-drevet og kreativ Senior Lifecycle Manager til vores dynamiske marketingteam. I denne afgørende rolle vil du eje kunderejsen efter erhvervelse med et direkte fokus på at øge kundens livstidsværdi. Du vil designe, implementere og optimere strategiske initiativer rettet mod at fastholde vores værdsatte kunder og drive vækst gennem målrettede op-sell og cross-sell kampagner.

Dine ansvarsområder

• Udvikle og gennemføre fastholdelsesstrategi: Design og implementer en omfattende livscyklusmarkedsføringsstrategi for at øge kundeengagement, tilfredshed og loyalitet, hvilket i sidste ende reducerer churn.
• Identificere op-sell muligheder: Analysere kundebasen for at identificere nøglesegmenter og udløsere for op-sell til højere planer eller krydssalgs af yderligere funktioner.
• Håndtere multikanals kampagner: Opret og styr automatiserede og personlige kampagner på tværs af forskellige kanaler, herunder email, in-app beskeder og push-notifikationer, for at nære kunderelationer.
• Analysere kundeadfærd: Dykke dybt ned i kundedata for at forstå brugsmønstre, identificere smertepunkter og afdække muligheder for intervention og værdibeskeder.
• Samarbejde på tværs af funktioner: Arbejd tæt sammen med Produkt, Salg og Customer Success-teams for at sikre en problemfri kundeoplevelse og enighed om livscyklusinitiativer.
• Måle og rapportere: Definere, overvåge og rapportere KPI'er som churn rate, kundens livstidsværdi (LTV) og op-sell omsætning. Brug A/B-test og dataanalyse til kontinuerligt at optimere kampagnepræstation.
• Vær kundens stemme: Indsaml feedback fra dine kampagner og analyser for at give indsigt til den bredere organisation, med henblik på at forme sevdesk-produktets og kunderejsens fremtid.

Sådan ser succes ud

• Øget ARPA: Du vil med succes udvikle og gennemføre kampagner, der fører til en målbar stigning i gennemsnitlig omsætning pr. konto (ARPA) gennem effektive op-sell og cross-sell strategier.
• Forbedrede fastholdelsesrater: Dine initiativer vil direkte bidrage til højere kundetilfredshed og loyalitet, hvilket resulterer i en betydelig forbedring af fastholdelsesrater og en reduktion i churn.
• Forbedret kundebinding: Du vil fremme en mere engageret brugerbase, der forstår og udnytter den fulde værdi af sevdesk-platformen, hvilket fører til stærkere langsigtede kundeløb.

📍 Jobbet ligger i Berlin, Tyskland

Kontorpolitik: 3 dage på kontoret

Om dig

• Bevist erfaring i en Lifecycle, CRM eller Retention Marketing rolle, fortrinsvis i en B2B SaaS eller teknologivirksomhed.
• Stærk track record i at udvikle og gennemføre vellykkede op-sell og fastholdelses kampagner, der leverede målbare resultater.
• Ekspertise med marketing automation og CRM-platforme (f.eks. HubSpot, Braze, Salesforce Marketing Cloud).
• Højt analytisk og data-drevet, med evnen til at omsætte komplekse data til handlingsbare indsigter.
• Fremragende projektledelses- og kommunikationsevner, med evne til at arbejde effektivt sammen med tværfunktionelle teams.
• En kundecentreret tankegang og en passion for at forstå og forbedre brugerrejsen.
• Flydende tysk og engelsk er påkrævet.

Lige muligheder Arbejdsgiver

Vi følger princippet om lige behandling for at vurdere alle jobansøgere og diskriminerer ikke ud fra køn, seksuel orientering, farve, race eller etnisk oprindelse, religion, handicap osv. i overensstemmelse med gældende lovgivning.