Kundesucces Manager, EMEA

Om Driversnote

Driversnote er et profitabelt, produktdrevnet SaaS- firma baseret i København, der hjælper over 4,5 millioner brugere med at forenkle mileage-registrering, med betalende kunder i 100+ lande. Vores kerneprodukt er en freemium mobilapp, ofte parret med vores iBeacon-hardware til præcis, automatiseret mileage-logging, og understøttet af en kraftfuld webplatform.

Vi er et tæt sammentømret team på 50, der arbejder sammen på tværs af design, mobil- og webudvikling, marketing, support, salg og kundesucces. Vi har firedoblet vores ARR i de seneste tre år ved at holde fokus på at levere reel værdi til vores brugere, og vi udvider nu fra B2C til B2B, og bygger avancerede funktioner til teams.

Vores Customer Success og Support-team er lokalt forankret i Danmark, Canada og Australien. Kunder får hjælp i deres egen tidszone fra folk, der kender deres marked, dets regler og hvordan virksomhederne fungerer.

Rollen

Som Customer Success Manager for EMEA ejer du en portefølje af vores større erhvervskunder og sikrer, at de får reel værdi af Driversnote, fornyer og vokser.

Dette er en resultatstyret rolle, ikke en brugsmåling-rolle. Teams i dag kan bygge deres egen sporing eller købe et system, der inkluderer det, så vi vinder ved at hjælpe kunderne med at spare penge, forblive i overensstemmelse og køre deres mileage-proces med mindre anstrengelse. Du bliver den person, der får det til at ske for dine konti.

Lykke ser sådan ud efter dit første år

• Dine konti fornyes, og du ved, hvorfor de få, der forlader, gjorde det
• Nye konti er live og i brug inden for uger, ikke måneder
• Dit konti vokser i licenser og bruger mere af, hvad vi tilbyder
• Kunderne ser dig som en betroet rådgiver om mileage, godtgørelse og overholdelse, og Driversnote er indbygget i hvordan de arbejder, fra deres mileage-politik til deres løn og AI-værktøjer

Hvad du vil gøre

• Eje fastholdelse og fornyelser . Administrer fornyelser for dine konti fra start til slut, identificer risiko tidligt og handle på den.
• Få nye konti live . Led onboarding for nye teams, med kickoffs for administratorer, ledere og chauffører, så det første år sætter dem op til succes.
• Voks dine konti . Find ekspansionsmuligheder, hvor det giver mening, hjælp teams med at rulle ud til flere chauffører og videregiv kvalificerede leads til Salg.
• Led resultatfokuserede gennemgange . Afhold årlige og kvartalsvise forretningsgennemgange fokuseret på, hvad kunderne opnår, ikke kun hvor meget de bruger app'en.
• Vær eksperten . Råd kunder om mileage-erstatningspolitik, skatteoverholdelse og audit-readiness i dine markeder.
• Gør Driversnote dybere ind i deres processer . Hjælp kunder med at forbedre, hvordan de håndterer mileage fra ende til anden: forme deres mileage-politik, forbinde Driversnote til løn, finans og AI-værktøjer, og fjerne manuelle trin, så vi bliver en del af, hvordan de arbejder, ikke kun en app, de bruger.
• Hjælp med at forme nye services . Arbejd sammen med os, mens vi bygger nye tilbud, såsom flådemileage-rapporter, CO2-rapportering og overholdelseschecks.
• Hold dataene rene . Brug HubSpot, sundhedsskår og AI-værktøjer til at styre din portefølje, og log hvorfor kunder forlader, så vi kan lære af det.
• Vær kundens stemme . Del hvad du hører med Produkt, Salg og Support for at forbedre produktet.

Hvad vi leder efter

• Et par års erfaring inden for kundesucces, kontoadministration eller implementering, ideelt i B2B SaaS
• Erfaring med at eje fornyelser eller et omsætningsmål, eller hjælpe kunder med at blive live med et nyt system
• Modersmål eller nært modersmål i engelsk, skriftligt og mundtligt, da mange af vores kunder er i Storbritannien
• En kommerciel indstilling: du kan omsætte kundens mål til en grund til at forny og vokse
• Comfort med data, CRM-værktøjer og AI; du bruger tal til at se risiko og vise værdi
• En reel interesse i at bruge AI til at skabe mere værdi, ikke kun for at arbejde hurtigere. Vi tager AI alvorligt her, ikke som et buzzword: du vil bruge og hjælpe med at forme AI-agenter og arbejdsgange vores team bygger til daglig
• Klar, varm kommunikation med alle fra chauffører til finansdirektører
• Rollen er baseret i vores kontor i København, og du har brug for et gyldigt arbejdstilladelse i Danmark

Nice to have

• Erfaring med ekspansion og opsalg i eksisterende konti
• Yderligere sprog er et plus
• Kendskab til mileage-erstatning, flådeadministration, løn eller skatteoverholdelse
• Erfaring med HubSpot

Denne rolle er sandsynligvis ikke for dig hvis…

• Du vil forblive på et strategisk afstand. Dette er en hands-on rolle: du vil føre onboarding, dykke ned i data, løse problemer og tale med chauffører såvel som finansdirektører.
• Du kun vil have store konti. Dit portefølje vil være en blanding af mindre teams og store konti, og du skal nyde begge dele.
• Du søger Enterprise-salg. Vi gør ikke lange, komplekse virksomhedssalgsrunder. Hvis stort enterprise-salg er det, der driver dig, er dette ikke det rette match.

Hvad vi tilbyder

• Ejerforhold fra dag ét : en rolle med stor indflydelse, hvor du ejer vores B2B-kunder i EMEA-regionen.
• Form, hvordan vi gør det : hjælp med at opbygge B2B-succesmøklen for en etableret, profitabel virksomhed.
• Folk at lære af : arbejd sammen med et team af meget erfarne iværksættere og teknologifolk, på tværs af Danmark, Canada og Australien.
• Vækst : en klar karrierevej i kundesucces med specialiseringer i takt med vores services vokser.
• Balance : en sund balance mellem arbejde og fritid.
• Lokation og fordele : vores kontor i København, pension og et læringsbudget.

Vi arbejder i et afslappet miljø i nye kontorer nær Meatpacking District. Hver dag er der en velsmagende, nylavet frokost (med et vegetarisk valg) og fantastisk kaffe. Vi har også hyggelige Friday-drinks og fantastiske arrangementer, fra vores løbeklub og spilnætter til vores episke jule- og sommerfester.

Sådan ansøger du

Udfyld en ansøgning her

Vi gennemgår ansøgninger og svarer til kandidater løbende, så ansøg snarest muligt. Vi sigter mod en startdato den 1. december eller 1. januar, afhængigt af din tilgængelighed, men at finde den rette passer bedre for os end en deadline. Forvent en case under interviewet: det repræsenterer den slags arbejde, du vil lave hos os.

Vi ser frem til at høre fra dig!