Kundesucces-ansvarlig

Går det virkelig at få folk til at nå deres mål - og sikre at effekten faktisk bliver anerkendt? Nyder du at tage føringen over din egen portefølje ved at gå forrest og inddrage folk undervejs, i stedet for at vente på et fuldt brief, før du går i gang? Og er din nysgerrighed den slags, der får dig tre spørgsmål dybere, før de fleste er færdige med at lytte?

Hvis du nikker, så fortsæt læsningen; vi leder måske lige præcis efter den person, du er!

👋 Mød Learningbank

Vi er en dynamisk dansk scale-up med over 30 dedikerede Learningbankere. Vi er gået fra en læringsplatform til verdens første Workforce Enablement Platform, bygget til at omsætte læring til reel kompetence, konsekvent eksekvering og målbare resultater for deskless arbejderes arbejdskraft. Når vi udvider i Norden, samarbejder vi med navne som McDonald"s, Salling Group, PureGym og Sticks'n'Sushi - primært inden for detailhandel, gæstfrihed, produktion og byggeri, tæt sammen med L&D-professionelle, CHROs og COOs.

Vi leder efter en Customer Success Manager til at eje en portefølje af kunder og være deres go-to-person for at realisere tilbagevendende effekt. Du vil være en del af et team bestående af to dedikerede CSM-professionelle og rapportere til vores Head of Customer Success.

Opgaverne betyder noget, men det der betyder mest, er hvordan du naturligt kan lide at arbejde; læs videre og se, om det klikker.

🔎 If this sounds like you, it's you we're looking for!

•

Du drives af resultater, ikke aktiviteter; en god dag betyder, at en kunde kom målbart tættere på deres mål, ikke at du afkrydsede en liste med opgaver.

•

Du nøjes ikke med blot at levere værdi; du sikrer, at den er synlig, så kunder og dit team kan se fremskridtet, ikke bare høre om det.

•

Tilsvarende er du vækstfokuseret og forpligtet til at finde og udnytte muligheder for vækst og gøre en betydelig forskel.

•

Du spiller det lange spil; du tror, at tilbagevendende omsætning er resultatet af tilbagevendende effekt, og kortsigtet oversalg bringer dig ikke derhen.

•

Du er altid nysgerrig, og du kan ikke lade være med at grave i «hvorfor» bag et kundespørgsmål; at forstå mennesker er mere interessant for dig end at følge et manuskript.

•

Du er en ejer, og du trives med at tage ansvar for din egen portefølje og kunder; du går forrest og inddrager folk, i stedet for at vente på det fulde billede, før du begynder.

•

Du sætter dine egne prioriteter og holder dine egne data i orden, og du søger aktivt feedback og coaching for at blive endnu bedre.

•

Du nyder at være omkring mennesker og ønsker, at en rigtig del af din uge sker skulder ved skulder med et team, ikke kun foran en skærm.

📋 Dine ansvarsområder

•

Eje en portefølje på omkring 50 mellemstore til enterprise-kunder fra start til slut - fra onboarding gennem fornyelse og ekspansion, inklusive dine egne GRR-, NRR- og ekspansionsmål.

•

Sikre tilbagevendende effekt fra vores platform ved at co-create Joint Impact Plans med dine kunder og levere tydelige ROI-beviser ved QBRs, osv.

•

Drive produktadoption, så kunder får reel værdi ud af platformen. Vi ønsker ambassadører, der frivilligt opfører sig som fortalere for os.

•

Medvirk til at udarbejde kontoplaner sammen med din Growth Manager, og gør dem til fornyelser og ekspansion.

•

Hold dine data, forecasts og pipeline opdateret i HubSpot.

•

Følg kunders sundhed og marker risiko tidligt - før det bliver churn - og stå for eskaleringen, når det lejlighedsvis kræver det.

•

Arbejd tæt sammen med Product, Support, Marketing og Sales for at få kunderne, hvad de har brug for.

✅ De must-haves

•

Flydende i dansk og engelsk, med stærke kommunikationsevner; svensk eller norsk er et plus.

•

2+ års erfaring som en præsterende Customer Success Manager eller Account Manager i en højtempo, dynamisk B2B startup/scaleup SaaS-organisation med GRR- og NRR-spor, der kan bakke det op.

•

Du kender forskellen mellem inputs, outputs og outcomes; de alle betyder noget, men du lader ikke nemme inputs eller outputs erstatte for reelle outcomes.

•

Tryg ved et CRM (vi bruger i øjeblikket HubSpot) og ved at anvende/udnytte AI til at øge kvalitetsoutput.

•

Glæder dig til at være på vores kontor i København mindst 2-3 gange om ugen.

🤝 Hvad vi tilbyder

•

Virkelig ejerskab over din portefølje; du sætter retningen, ikke blot udfører en andens plan. Vi sigter efter at lede ved kontekst, ikke instruktioner.

•

Frihed under ansvar - og vi mener det virkelig, ikke blot som en sætning i en jobannonce.

•

Et arbejdssted der virkelig forsøger at forstå dig, så vi kan sætte dig op til at få succes - i dine opgaver, din ledelsesstil og teamet omkring dig.

•

Et sæde i et stadig nyt team; vi bygger de større dele af motoren og finjusterer de mindre, og vi har brug for aktive drivere, ikke passagerer, til at være med til at forme det.

•

Rigtig mulighed for at udvikle dit CSM-færdighedssæt og få erfaring - vi går op i din udvikling, ikke en titel på dit visitkort.

🩵 Alt det andet

•

Fuldtidsstilling: Fuldtid med god fleksibilitet.

•

Beliggenhed: Vores hovedkvarter ligger på Holmbladsgade 133, Amager, København - tæt ved stranden, Kløvermarken, padelbaner, gode barer og restauranter. Nyd også fleksibiliteten til at arbejde eksternt.

•

Konkurrencedygtig løn: Basere på erfaring, med yderligere on-target-earnings. Pension og sundhedsforsikring.

•

Frokostprogram: Sund og lækker mad fra Meyers (vegan/vegetariske muligheder), plus gratis kaffe, te, frugt og snacks.

•

Ekstra betalte fridage: Generøse ekstra fridage og stor fleksibilitet til at balancere arbejde, daglig transport og personlige forpligtelser (familie, frivilligt arbejde osv.).

•

Arbejdsmiljø: Månedlige team-samlinger og townhalls, fredagsbarer, sommer- og julefester, gode kolleger og fokus på høj trivsel.

Genkender du dig selv i dette? Så vil vi gerne høre fra dig!

Ansøg ved at indsende din LinkedIn-profil på The Hub og besvare nogle få ja/nej spørgsmål. Det er det!