Kundesupportspecialist

Shine er den finansielle co-pilot for iværksættere og små virksomhedsejere.

Grundlagt af serieiværksætterne Rico Andersen og Martin Hegelund, Shine er en førende europæisk fintech-unicorn med en mission om at genoprette glæden ved at drive en virksomhed, ved at fjerne spildt tid på finansiel administration. Shine tilbyder en sammenkoblet løsning til fakturering, bogføring, løn, virksomhedsconti, betalinger og finansiering, hvilket betyder, at virksomhedsejere kan fokusere deres energi på at vækste en sund virksomhed, ikke være hæmmet af manuel administration.

En del af noget større

I dag er vi en del af Cegid, en europæisk leder inden for cloud-software til finans og bogholderi. Sammen bygger vi Europas førende finansielle co-pilot til små virksomheder og deres revisorer. Shine støtter allerede mere end 400.000 små virksomheder. Som en del af Cegid når vi nu over én million små virksomheder og 15.000 revisorer i hele Europa. Vi er et multikulturelt team, der arbejder fra Frankrig, Tyskland, Danmark og Nederlandene, og bidrager til et bredere europæisk netværk, der spænder over Spanien og Portugal.

Your hiring experience matters

Præcis som vi respekterer vores kunders tid, respekterer vi også din. Din erfaring med Shine og Cegid bør føles enkel, gennemskuelig og virkelig støttende. Hvis dette lyder som et sted, hvor du vil vokse, vil vi elske at høre fra dig.

The Customer Support team at Shine

Løn er et selvstændigt dansk lønprodukt inden for Shine-familien.

Du bliver en del af et lille og afslappet team på tre kolleger, som arbejder tæt sammen og er afhængige af hinanden. Vi mener, det er vigtigt at bede om hjælp, når du har brug for det, og være villig til at træde til, når en kollega har brug for en hånd. Vores arbejde har travle perioder, især omkring hovedlønningerne, hvor fokus er at støtte vores kunder, samt mere rolige perioder hvor vi hver især har tid til at fokusere på andre opgaver og projekter.

Dette gør god kommunikation og teamwork til en vigtig del af, hvordan vi arbejder sammen. Vi har en varm, samarbejdsvillig holdånd og er altid glade for at dele viden, støtte hinanden og lære af hinanden.

Vi er glade for at byde en fjerde person velkommen til teamet og ser frem til at lære dig at kende, lære af dig og arbejde sammen for at gøre Salary endnu bedre.

Your role as a Customer Support Specialist

Du vil være en af dem, vores kunder vender sig til, når de har brug for hjælp til deres løn. Dit primære fokus vil være at levere en fremragende supportoplevelse gennem direkte kontakt via telefon, e-mail og chat. Du behøver ikke at være løn-ekspert fra dag ét: vi søger en person med en stærk kundesupport-mentaltitet, der er nysgerrig, ivrig efter at lære og motiveret til at udvikle ekspertise i lønprocesser, beregninger og relevant lovgivning.

Under mindre travle perioder uden for hovedlønningerne vil du også arbejde tættere med større kunder, skrive løn-supportartikler, udføre produkttest og optimere kundesupport-workflows for at skabe en endnu bedre oplevelse for både vores team og vores kunder.

Your responsibilities will include

• Levere venlig, professionel og løsningsorienteret support til kunder via telefon, e-mail og chat
• Undersøge og løse kundernes spørgsmål, herunder komplekse sager der involverer lønberegninger , lønprocesser og relevante regler og lovgivning
• Opbygge viden om danske lønprocesser og blive en betroet kontaktperson for vores kunder
• Arbejde tæt sammen med teamet for at dele viden, koordinere support og sikre en ensartet kundeoplevelse
• Identificere tilbagevendende problemer, produktmangler og forbedringsmuligheder og dele dine indsigter med produkt og udvikling
• Understøtte kundesucces-aktiviteter for større kunder, herunder onboarding, produktdemonstrationer og indsamling af kundefeedback
• Forbedre supportsindhold og arbejdsmetoder ved at skrive løn-supportartikler til intern og ekstern brug

📍 Jobbet er placeret i København, fem dage om ugen på kontoret (frisklavet frokost inkluderet hver dag).

About you

• Du har tidligere erfaring inden for kundesupport, kundeservice eller en lignende kundevendt rolle — dette er essentielt
• Du nyder oprigtigt at tale med kunder og er tryg ved at støtte dem direkte via telefon og e-mail
• Du er tålmodig, empatisk og i stand til at forklare komplekse emner på en klar og beroligende måde
• Du har en nysgerrig, analytisk “løs gåden”-tankegang og er ikke bange for tal, detaljer eller at lære om løn og lovgivning
• Du har en proaktiv tilgang til opgaver og elsker at arbejde selvstændigt
• Erfaring med andre lønsystemer eller kendskab til danske skatte- og ferie-regler er en bonus
• Du bor i København eller inden for daglig pendling og er komfortabel med at arbejde fra vores kontor i København fem dage om ugen
• Du kommunikerer flydende på engelsk og dansk (C1/C2 niveau).

Equal Opportunity Employer

Vi følger princippet om lige behandling for at vurdere alle jobansøgere og diskriminerer ikke ud fra køn, seksuel orientering, farve, race eller etnisk oprindelse, religion, handicap osv. som foreskrevet i gældende lov.

Our recruitment process

1️⃣ En 15' første samtale med Rikke for at lære dig bedre at kende og dele mere om Shine. Vi sender et lille case, som vi også går igennem i interviewet.

2️⃣ Et 75' interview med Rikke og Merete for at diskutere dine tidligere erfaringer og den rolle, vi tilbyder + introduktion til teamet og få kendskab til kontoret i København