Erfaren Customer Success Manager for Norge

Hos Autoflows har vi haft en rivende vækst i Norge de sidste 3 år, hvilket betyder at vi har en meget solid kundebase. Vores nuværende CSM for Norge går videre internt, så vi søger nu en motiveret og yderst organiseret Customer Success Manager til at hjælpe os med vores norske kunder. Sammen med vores norske Commercial Manager vil du have ansvaret for at vækste og fastholde vores kundebase i Norge. Vores kundebase er en blanding af små, mellemstore og enterprise-kunder.

I denne rolle vil du have end-to-end ansvar for dine egne kunder og styre hele kunderejsen fra onboarding til kommunikation, træning og ekspansion. Du vil også have ansvaret for projektstyring af vores store enterprise-deals i Norge og lede deres rejse mod succes.

Autoflows er en hurtigt voksende SaaS-virksomhed med den førende eftermarkedets automatiseringsplatform til bilbranchen. Vi hjælper forhandlere med at få deres data til at arbejde — ved at kombinere AI forudsigelser med automatiserede, personlige kundekommunikationer for at øge omsætningen, reducere manuelt arbejde og forbedre kunderejsen. I dag støtter vi 1.500+ forhandlere i Europa, fra uafhængige værksteder til Europas største forhandlergrupper, og arbejder med mærker som Volkswagen, Audi, Seat, Porsche, Ford og Mercedes.

Autoflows er et plug-and-play-produkt med effektiv onboarding og let tilpasning, hvilket betyder meget lav kundetab og høj tilfredshed.

Hovedformålet med Customer Success Manager er at levere og øge værdien for vores kunder i Norge. Vores kunder er forhandlere eller værksteder, der bruger Autoflows til at fastholde deres kunder og udvikle deres forretning.

Customer Success-teams

Customer Success-teamet har til formål altid at levere en fantastisk kundeoplevelse. Vi bygger og vedligeholder kunderelationer gennem onboarding og træning, og sammen med vores Support-team sikrer vi, at vores kunder altid føler sig fuldt understøttet. Dette har været en succesfuld tilgang til meget lav kundetilbagegang og høj kundetilfredshed.

Som et team er Customer Success også ansvarlig for løbende udvikling af kunderne, hvilket betyder at introducere nye moduler gennem træning og identificere vækstområder for det specifikke marked og kunderne.

Customer Success-teamet arbejder sammen med Sales, Marketing, Engineering og Support for at drive innovation og udvikling af vores produkter og løsninger.

Nøgleansvar omfatter

• Ansvar for overordnet kundetilfredshed, succes og fastholdelse af vores kunder i Norge
• Ansvar for høj kvalitet onboarding og træning af kunder i Norge
• Projekstyring af enterprise-deals og deres rejse mod succes
• Sikre at kunderne bruger Autoflows til fuldt potentiale
• Opbygge og vedligeholde gode relationer til kunderne for at sikre god kommunikation, herunder effektive e-mail-kampagner
• Opbygge og gennemføre strategiske succesplaner, der driver ekspansion og mersalg
• Bidrage til udvikling af CS-teamets processer og værktøjer herunder vores Autoflows Academy

Om dig

Vi leder efter en erfaren Customer Success-kollega som allerede kender processerne i et CS-team og hvordan man arbejder med kunder. Fortrinsvis har du en uddannelse inden for business, kommunikation, digitalisering eller lignende og har arbejdet i 5+ år i en lignende rolle.

Du bør have erfaring med projektledelse og kundesucces, så du kan gå direkte i gang, men også udfordre processer og optimere dem.

Desuden har du

• Fremragende projektledelsesfærdigheder med stor sans for detaljer
• En personlig indre motivation for at gå den ekstra mil for at levere høj kvalitet kundeservice til vores kunder
• Evnen til at tænke hurtigt og arbejde selvstændigt, samtidig med at du er en ægte holdspiller og hjælper andre teammedlemmer, når det er nødvendigt.
• Motivation til at arbejde i et hurtigt voksende scale-up-miljø, hvor prioriteter kan skifte, og vi konstant udfordrer os selv til at udvikle nye løsninger og processer
• Stærk relationsbygger med evnen til at engagere kunder og kolleger på alle niveauer i en organisation
• Påvist erfaring med at styre enterprise/strategiske konti og komplekse, højere ledelsesrelationer.
• Påvist evne til at opbygge og gennemføre strategiske succesplaner, der driver ekspansion og mersalg
• Nysgerrig efter at lære og udvikle sig
• Selv-drevet og samarbejdende
• Fremragende kommunikationsevner

Du har flydende norsk på modersmål-niveau med forståelse for det norske marked og forretningskultur. Du skal kunne rejse til Norge for kundebesøg, messer eller arrangementer.

Rollen er placeret i vores kontor i København, og det er ikke en fjern- eller hybridrolle. Vi arbejder fra kontoret, ikke hjemmefra.

Om os

Autoflows er et meget internationalt team på 55 medarbejdere med en arbejdskultur baseret på fire centrale værdier: proaktivitet, nysgerrighed, ejerskab og samarbejde. Vi er meget kundeorienterede og fokuserer stærkt på at levere førsteklasses løsninger til vores kunder, samtidig med at vi lærer og udvikler os. Vi har en uformel og afslappet teamatmosfære med teamarrangementer, morgenmad og fredagsbar. Vores kontorer ligger på Højbro Plads i det meget cool start-up-miljø Matrikel 1. Du kan læse mere om os her www.autoflows.com.

Sådan ansøger du

Du ansøger via knappen ”Apply for the job online” nedenfor. Fristen for ansøgning er mandag den 12. oktober 2026. Vi søger en kandidat hurtigst muligt, da vores nuværende CSM skifter rolle internt, så vi vil afholde samtaler løbende.

Om vores ansøgningsproces

• Online eller personlig introduktion til Autoflows og dig (30 minutter)
• Case-baseret interview med teammedlemmer og Head of Customer Success (1 time)
• Afsluttende samtale inklusive løn, startdato og alle andre praktiske detaljer (30 minutter)

Kontaktperson

Hvis du har spørgsmål til denne rolle, så kontakt venligst: Michala Røder, Director of Customer Operations.