Global Driftsanalytiker

Om Flatpay

Flatpay er ikke blot endnu en betalingsløsning; vi er dedikeret til at innovere markedet for betalingsløsninger og finansielle tjenester i SME-segmentet med vores kundecentrerede og gennemsigtige ydelser. Vi er vokset til at være en af de hurtigst voksende fintech-virksomheder ud af Norden og Danmarks hurtigste unicorn-virksomhed. I dag er vi mere end 2.000 kolleger på tværs af Europa, der bygger produkter, der gør en reel forskel for vores kunder.

Når vi vokser, skal vores Operations-organisation også vokse med os. Vi søger derfor en yderligere Global Operations-analytiker til at slutte sig til teamet og hjælpe os med at opbygge smartere arbejdsgange, træffe bedre beslutninger og omsætte ideer til målbare resultater på tværs af hvert marked.

Denne rolle befinder sig i skæringspunktet mellem data, AI, drift og eksekvering. Du vil være en del af Global Operations-teamet og arbejde tæt sammen med lokale Operations Directors og Administrerende direktører, samtidig med at du samarbejder med teams på tværs af Produkt, Tech, Kommersiellt og Finans.

Vores rolle i Global Operations er at støtte lokale teams, ikke træffe beslutninger på deres vegne. Du vil give Operations Directors og Administrerende Direktører den analyse, de nødvendige værktøjer og perspektiver, så de kan træffe stærke beslutninger for deres markeder, mens du hjælper og implementerer, at vellykkede ideer kan skaleres på tværs af Flatpay.

Hvad du vil gøre

Dit arbejde vil variere betydeligt fra uge til uge. En uge kan du sammen med en lokal Operations Director opbygge og optimere en bemandingsmodel for at hjælpe med at forstå, hvor mange mennesker et marked har brug for, når det vokser. Næste uge kan du analysere, hvordan AI kan fjerne manuelt arbejde fra en kundeserviceproces, undersøge en hastende eskalation eller hjælpe med at omsætte en kommerciel mulighed til en arbejdsgang, der bruges af hundredvis af agenter. Du vil ikke kun identificere problemer. I de fleste tilfælde vil du også være med til at implementere løsningen.

Dine primære ansvarsområder vil inkludere

• Understøtte omkostninger til betjening og bemandingsbeslutninger , i samarbejde med lokale Operations Directors og Administrerende Direktører for at forstå arbejdsbelastning, produktivitet, serviceniveauer og fremtidige bemandingsbehov
• Bruge AI til at forbedre operationelle arbejdsgange , identificere gentaget eller manuelt arbejde, der kan automatiseres, og hjælpe med at omsætte muligheden til noget, der virker i praksis
• Få hænderne direkte i operationelle eskalationer , grave ned i komplekse problemer, finde rodårsagen og koordinere de rette personer, indtil problemet er løst
• Opbygge og vedligeholde kerne-operationsrapportering , give markeder og senior stakeholders et klart overblik over performance, tendenser og områder, der kræver handling
• Lede operationelle analyser og forbedringsprojekter , dækkende områder som NPS, kontaktvolume, produktivitet, kundeadfærd, køperformance og agent-workflows
• Omsætte analyse til eksekvering , oversætte fund til klare anbefalinger og hjælpe markeder med at implementere ændringerne
• Understøtte hastende og gentagne operationelle anmodninger , skifte ubesværet mellem længerevarende projekter og issues, der kræver et øjeblikkeligt svar

Hvem du er

Du nyder at arbejde i krydsfeltet mellem analyse og eksekvering. Du er komfortabel med at gå i detaljer, men du kan også træde et skridt tilbage, forstå den bredere forretningsindvirkning og forklare, hvad der bør ske næste gang. Du tager naturligt ejerskab. Hvis noget er uklart, undersøger du det. Hvis en proces ikke fungerer, udfordrer du den. Hvis du identificerer en mulighed, hjælper du med at få den til at ske. Vi forestiller os, at du:

• Har 1 til 3 års erfaring inden for drift/operationer, i en startup, scaleup, rådgivning eller en strategisk rolle
• Har stærke analytiske færdigheder og er fortrolig med at bruge Excel og Claude til at identificere mønstre, opbygge modeller og understøtte beslutninger
• Er interesseret i AI, og hvordan det kan forbedre virkelige operationelle arbejdsgange
• Nyder at skifte mellem dyb analyse, interessenthåndtering og akut operationel problemløsning
• Er tryg ved at arbejde sammen med senior interessenter på tværs af forskellige markeder og funktioner
• Er proaktive, ansvarlige og motiverede af målbare resultater
• Har en ægte målsætning om at få tingene gjort
• Talende flydende engelsk og dansk, både mundtligt og skriftligt

Hvorfor Flatpay

At tilslutte sig Flatpay betyder at træde ind i et dynamisk miljø, hvor innovation opmuntres, og teamwork fejres. Her vil du have mulighed for at gøre en meningsfuld forskel og bidrage til vores mission om at sætte vores handlende i stand til at få succes.

Med os vil du opleve en ambitiøs drivkraft til konstant at skubbe grænserne og redefine hvad der er muligt. Selvom vi ikke tager os selv alt for alvorligt, tager vi vores ansvar over for vores medarbejdere meget alvorligt. Vi byder velkommen til drevne, ego-svage individer, der lever vores værdier og ønsker at vokse sammen med os.