Senior japansk teknisk supportingeniør

Avanceret japansk teknisk supportingeniør

Beskrivelse -

Arbejdsopgaver

• Yde dybdegående teknisk support for komplekse tekniske problemer relateret til PC-produkter, herunder områder som hardware, operativsystem, drivere, firmware og applikationssoftware samt andre tekniske felter.
• Ansvarlig for teknisk analyse og løsning af komplekse kundecases og opgraderingssager (Escalation), og tilbyde løsninger ved problemer med systemstabilitet, kompatibilitet, ydeevne og pålidelighed.
• Lede fejlfinding og rodårsagsanalyse (Root Cause Analysis) af højkomplekse tekniske problemer og drive implementering af langsigtede løsninger fra midlertidige rettelser.
• Tæt samarbejde med produkter, udvikling, test og samarbejdspartnere for at løse komplekse tekniske udfordringer på tværs af hardware, software og systemarkitektur.
• Tilbyde professionel rådgivning og support til tekniske spørgsmål i PC-udviklingslivscyklussen, herunder produktudvikling, valideringstest, markedsføring og kundedriftsfase.
• Etablere og forbedre en kompleks teknisk sagsvidensbank og bedste praksis for at øge teamets samlede tekniske supportkapacitet og problemhåndteringseffektivitet.
• Følge teknologiske tendenser i PC-industrien, herunder AI-PC, Windows-økosystemet, chipplatforme, enhedsstyring og sikkerhedsteknologi, og give tekniske anbefalinger til produktoptimering.
• Beherske brugen af AI-assisterede værktøjer og intelligente teknikker til at forbedre analyse af komplekse tekniske problemer, fejlfinding og vidensstyring samt løbende optimere teknisk supportproces.

Kvalifikationer

• Forretningsniveau eller højere i japansk (udtale og tone naturlige; kunne kommunikere flydende).
• Ansøger skal have en erhvervsuddannelse, associeret eller højere uddannelse.
• Solid teknisk forståelse af PC-produkter og kendskab til Windows-operativsystem, hardwarearkitektur, drivere, BIOS/UEFI og systemintegration.
• Fortrolighed med PC-produktøkosystemet, herunder chipplatforme (Intel, AMD, Qualcomm osv.), perifere grænseflader samt samvirke mellem hardware og software.
• Udpræget kommunikationsevne og kundeserviceorientering; kunne bevare roen og arbejde stabilt under pres.
• Omfattende erfaring med ydeevneoptimering, kompatibilitetsvalidering, systemstabilitet og løsning af feltsproblemer.
• Være i stand til at yde professionel teknisk support for komplekse kundescenarier og højprioritets tekniske spørgsmål og effektivt koordinere relevante teams for at drive løsning af problemet.
• Stærk anvendelse af AI-værktøjer og kunne beherske generative AI-værktøjer til at støtte teknisk analyse, fejlfinding, vidensstyring og øget arbejdseffektivitet.
• Accept af skiftende arbejdstider.

Arbejdsdato

Efter behov kan der være tale om år-round drift (365 dage).

Arbejdstider

Fleksible arbejdstider med to fridage om ugen (skiftende vagter)

• Morgenvagt: 08:00 – 17:00
• Aftenvagt: 11:00 – 20:00

Hvis der arbejdes i weekenden, vil der blive afsat afspadsering.

Hjemmearbejde (WFH)

Hvis følgende betingelser er opfyldt, kan medarbejderen ansøge sin nærmeste leder om to dage hjemmearbejde pr. uge:

• Er nået til et niveau, hvor der kan udføres arbejde selvstændigt uden yderligere støtte eller vejledning, og har opretholdt denne tilstand i 6 måneder eller længere;
• Personlig performance når eller overstiger virksomhedens mål;
• Har et passende hjemmearbejdsmiljø og nødvendige udstyr og netværkskommunikationsforhold.

For more information, review HP’s EEO Policy or read about your rights as an applicant under the law here: “Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal"

Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

Relocation -

Equal Opportunity Employer (EEO) -

Travel -

Shift -

Ingen skift-tilsæts (Kina)

Schedule -

Fuldtid

Job -

Services

~