Kundesupportmedarbejder (DE))

Donkey Republic Fjernarbejde Deltid

Løn Konkurrencedygtig

Om os

Donkey Republic leder efter 2 deltids tysk-talende Rider Support Agents ( 20 timer om ugen ) . Vi er et dansk formålsdrevet selskab, der opererer en flåde på 30.000+ cykler, betjener 1m+ kunder i 70+ steder i Europa. Vi arbejder på at tilbyde fleksibel, overkommelig og bæredygtig transport verden rundt - og vi har brug for dig!

Din rolle & teamet

Du vil være en del af et fuldt fjernsupportteam, der hjælper vores ryttere med alle slags henvendelser. De supportkanaler, vi arbejder med, er live SoMe, live chat, e-mail support og telefon.

Rider Support-teamet er det team, der scorer højest i trivsel og eNPS inden for Donkey Republic. Vi fokuserer på vores teammedlemmer og sørger for, at de trives og får skinne, mens de hjælper vores ryttere med at komme op på deres Donkey-cykler. Selvfølgelig er arbejdstider tilgængelige i god tid, så der ikke er nogen overraskelser. Vi støtter vores ryttere på mange forskellige sprog, for eksempel dansk, nederlandsk, tysk, spansk, finsk, svensk og fransk.

Du vil arbejde fjernbaseret, og det er derfor ikke vigtigt, hvor du er baseret. Dog vil vi sikre, at du bliver en del af teamet trods afstanden :) Du vilrapportere til lederen af vores Rider Support Team.

Arbejdsdagene er fastsat for denne stilling

Mandag, fredag og lørdag eller søndag (morgen-, dag- eller aftenvagt)

Hvad du vil lave

• Give vores ryttere en fremragende kundeoplevelse via de kanaler, vi er tilgængelige på.
• Sikre at du er opdateret på vores produkter/processer for at give alle vores ryttere korrekt information.
• Behandling af forskelligartede udlejninger.
• Opdatering af vores indhold, FAQ'er og andre ad hoc opgaver.

Vi forventer at du

• Tilgængelig snarest muligt, men vi venter gerne på den rette kandidat.
• Taler flydende tysk. Ethvert andet sprog er et stort plus.
• Kan arbejde 20 timer om ugen.
• Er empatisk og elsker at tale med mennesker.
• Er struktureret og procesorienteret.
• Er en hurtig lærende og en dygtig bruger af mobile og webværktøjer.
• Intet problem at arbejde i weekender/helligdage, da vi har åbent 365 dage om året.

Hvad vi tilbyder

• En mulighed for at arbejde i et fartfyldt scale-up-miljø.
• En stilling der giver dig mulighed for at anvende dine sprogkundskaber, lære nye færdigheder og værktøjer og udvikle din rolle i virksomheden og i teamet.
• Et åbent og ærligt miljø, hvor vi lægger stor vægt på at opbygge et fantastisk team.
• Fleksibelt kontrakt (freelance) med konkurrencedygtig løn og fordele (inkusive betalte ferier).

Det formelle og lige så vigtige afsnit

Donkey Republic er et formålsdrevet impact-virksomhed i mikro-mobilitetsbranchen, der har til formål at levere service og cykler af høj kvalitet til vores ryttere og partnere. Siden vores opstart i 2014 er vi vokset til at blive en førende udbyder af fleksibel, overkommelig og mere bæredygtig transportform til samfund og partnerbyer.

Vi er forpligtet til at fremme en kultur af innovation og samarbejde. Vi tror på at give vores medarbejdere mulighed for at tage risici, prøve nye ting og skubbe grænserne for, hvad der er muligt. Ud over vores engagement i kvalitet er Donkey Republic også dybt engageret i bæredygtighed og socialt ansvar.

Donkey Republic er et offentliggjort selskab noteret på Nasdaq First North Growth Market.

Selskabet blev noteret i 2021 for at tiltrække investorer og støtte dets vækst og ekspansion ind i det europæiske marked, og for at fortsætte med at sikre sin fodfæste og udvikle sin markedsposition inden for europæisk mikro-mobilitet. Med over 15.000 Donkey-cykler implementeret har Donkey Republic som mål at vækste sin forretning og realisere sin vision om at gøre bylivets kvalitet bedre gennem ansvarlig cykeludlejning.

Vi opfordrer alle med enhver baggrund til at ansøge. Hvis du tror, at du passer til Donkey Team, ser vi frem til at lære dig at kende!

Interviews vil finde sted løbende.

Kun ansøgninger gennem TheHub vil blive behandlet!