Leder for CRM og loyalitet

Hos Flying Tiger Copenhagen er vi på en mission for at skabe mindeværdige oplevelser, der får vores kunder til at vende tilbage igen og igen. Vores Customer Club er kernen i den ambition, og vi søger en erfaren Head of CRM & Loyalty til at løfte den til det næste niveau.

Dette er en spændende mulighed for at lede to af vores mest kommercielt vigtige kapaciteter: vores

Customer Club loyalitetsprogram

og vores

CRM-, e-mail- og marketing automation-funktionen

.

Du vil spille en central rolle i at drive kundetilfredshed/engagement, øge medlems livstidsværdi og skabe personlige oplevelser, der styrker vores forhold til millioner af kunder på tværs af Europa.

Ledende et team af syv specialister og ledere, vil du samarbejde tæt med kolleger inden for Technology, Commercial, Marketing, E-commerce og Customer Intelligence for at sikre, at vores loyalty-økosystem bliver en endnu stærkere vækstdriver.

Hvad du vil gøre

• Eje og udvikle vores Customer Club-strategi på tværs af flere europæiske markeder.
• Drive medlemsskabelse, engagement, fastholdelse og livstidsværdi gennem innovative loyalitetsinitiativer.
• Lede den fortsatte udvikling og udvidelse af Customer Club, herunder udrulning til nye markeder og nye app-funktioner.
• Definere og eksekvere vores CRM- og email marketing-strategi, der dækker nyhedsbreve, livscykluskommunikation og marketing automation.
• Opbygge yderst personlige kunderejser ved hjælp af segmentering, automatisering og adfærdsdata.
• Udvikle en førsteklasses test-og-lær kultur og løbende optimere kampagner, kunderejser og engagement.
• Omforme kundedata til kommercielle indsigter i partnerskab med vores Customer Intelligence & Marketing-team.
• Lede, coache og udvikle et højtydende CRM & Loyalty-team samtidig med at fremme en samarbejdsorienteret og kommercielt drevet kultur.
• Samarbejde med interessenter på tværs af Marketing, Commercial, E-commerce, Retail og Technology for at levere en sømløs omnichannel kundeserviceoplevelse.
• Overvåge markedstendenser, ny teknologi og loyalitets bedste praksis for at sikre, at Flying Tiger Copenhagen forbliver en brancheførende.

Hvem du er

Vi søger en forretningsorienteret leder, der kombinerer strategisk tænkning med en hands-on tilgang og en ægte passion for kundetilfredshed.

Ideelt har du

• 7+ års erfaring inden for CRM, loyalitet, kundemarketing eller livscyklusmarketing.
• Mindst 3 års ledelseserfaring, herunder ledelse af ledere og udvikling af højtydende teams.
• Solid detailhandelserfaring med en stærk forståelse af både fysiske butikker og digitale kunderejser.
• Erfaring med arbejde på tværs af flere lande eller internationale markeder.
• Dyb viden om CRM, e-mail marketing, kundesegmentering, marketing automation og livscykluskommunikation.
• Stærke analytiske evner med evnen til at omsætte kundeindsigter til kommercielle handlinger.
• Fremragende interessentstyring og evnen til at påvirke seniorledere på tværs af flere funktioner.
• Evnen til at trives i et travlt miljø, balancere strategiske prioriteter med operationel eksekution.
• Flydende engelsk.

Hvorfor vælge Flying Tiger Copenhagen?

Hos Flying Tiger Copenhagen er vi mere end en detailhandler - vi er en virksomhed drevet af kreativitet, nysgerrighed og et ønske om at gøre hverdagen sjovere.

Du vil blive en del af en international virksomhed, hvor samarbejde, eksperimenteren og løbende forbedringer er en del af vores DNA. Du får mulighed for at forme en af vores vigtigste kommercielle kapaciteter, påvirke kundeoplevelser på tværs af Europa og lede et talenterteam gennem en spændende vækst- og transformationsfase.

Flying Tiger Copenhagen tilbyder

• En fantastisk central beliggenhed i København.
• Attraktiv pensionordning.
• Privat sundhedsforsikring (inklusive børn).
• Fleksibel arbejdstid, herunder mulighed for at arbejde hjemmefra.
• En sjov, social og dynamisk kultur.
• Arrangementer, fredagsbarer, personale klubber og mere.
• En international arbejdsplads, forankret i skandinaviske værdier.
• Daglig restaurantkvalitet mad.
• …og meget mere.

Har vi fanget din opmærksomhed?

Så tøv ikke med at ansøge. Vi gennemgår ansøgninger løbende og opfordrer dig til at indsende din så hurtigt som muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig. Inkluder venligst en kort motiverende tekst øverst i dit CV – ansøgelsesbrev er ikke påkrævet.

Vidste du?

Vi tager klimahandlinger seriøst og arbejder løbende på at reducere vores CO2-aftryk. Dette omfatter at skifte fra plastik til vedvarende materialer og sikre, at vores butikker kører på vedvarende energi. Vores indsats valideres af eksterne eksperter gennem Science Based Targets-initiativet. Lær mere om vores bæredygtighedsarbejde her: https://flyingtiger.com/en-de/pages/sustainability

Lokation: Denmark HQ