Netværkssupporttekniker

• Ansøgninger vurderes løbende
• København
• On-site

Jobbeskrivelse

Service Desk Technician - Netværk

Vil du arbejde hands-on med B2B-netværksdrift og være med til at holde kritisk digital infrastruktur kørende? I denne rolle vil du overtage ansvaret for kundesager, fejlfinde netværksrelaterede problemer og sikre, at de rette handlinger bliver taget, når tjenesterne er påvirket.

Hvad du har brug for for at få succes

• Relevant uddannelse inden for IT/netværk.
• Erfaring med at arbejde med netværksprodukter og god forståelse af netværksstrukturer.
• Professionelle kommunikationsevner på både dansk og engelsk.
• Erfaring med at arbejde struktureret med drifts- og sagsforløb, hvor du prioriterer efter SLA'er og forretningskriticitet.

Om rollen og teamet

Du vil blive en del af et specialiseret team, der understøtter GlobalConnects B2B-kunder inden for netværks- og sikkerhedstjenester. Primært baseret på vores kontor i København vil du arbejde tæt sammen med kolleger for at løse hændelser, dele viden og sikre effektive overleveringer.

Rollen kombinerer teknisk fejlfinding med kundekommunikation. Du vil have ansvaret for at holde sager i bevægelse fra første kontakt gennem opfølgning, løsning eller den korrekte overlevering.

Rollen følger en planlagt 24/7 vagtrotation med en blanding af dag-, aften- og nattevagter s , herunder aftenvagter omkring 15–23 og nattevagter omkring 23–07. Weekendvagter er også en del af rotationen.

Tidsplanen er planlagt på forhånd og inkluderer længere perioder med sammenhængende fridage, herunder hele uger fri på bestemte tidspunkter i rotationen. Dette giver dig en kombination af varierende arbejdstider og længere perioder væk fra arbejdet.

Hvad du kommer til at arbejde med

• Modtag og håndter B2B-kundeforspørgsler via telefon og gennem vores systemer.
• Tag ejerskab over sager og prioritere dem ud fra alvorlighed, SLA'er, eskalationer og forretningskriticitet.
• Fejlfinding og arbejd proaktivt med hændelser og alarmer relateret til netværks- og sikkerhedsprodukter.
• Føl op hos kunder og leverandører i overensstemmelse med aftalte SLA'er.
• Sikre klare overleveringer mellem vagter, kolleger og afdelinger.
• Bidrage til kvalitetssikring af kundeløsninger og deltage i kundemøder ved behov.

Hvem vi leder efter

Du nyder at kombinere teknisk fejlfinding med kundekontakt og tager ansvaret for at få dine sager videre. Du kan bevare et overblik, når prioriteter ændrer sig eller en kundesituation bliver kritisk, og du kommunikerer teknisk information klart til personer med forskellige niveauer af teknisk viden.

Erfaring fra telekommunikation eller IT vil være nyttigt, ligesom kendskab til SD-WAN, Lag 2 og Lag 3. Erfaring med Cisco, Juniper eller lignende netværksudstyr, ServiceNow, ITIL eller netværkscertificeringer som CCNA, JNCIA eller ACMA vil også være en fordel.

Lyder dette som dig? Hvis ja, vil vi meget gerne høre fra dig.

Vores rekrutteringsproces

• Talent Acquisition-screeninginterview
• Møde med ansættelseschefen
• Feedback og diskussion af personlighed og evner med Talent Acquisition
• Referencer
• Endelig afstemningsmøde

Praktiske oplysninger

• Placering: København. • Rollen er primært kontorbaseret.
• GlobalConnect tilbyder ikke flytningpakker eller arbejdstilladelses sponsorering for denne rolle.

Du får mulighed for at arbejde med B2B-netværk og sikkerhedstjenester, overtage operative kundesager og samarbejde tæt med kolleger i et specialiseret team.

Ingen personlig ansøgning er nødvendig – send blot dit CV eller din LinkedIn-profil.

Dyk ned og vær med til transformationen i det mest spændende selskab inden for kritisk digital infrastruktur i det nordlige Europa! Ansøg i dag!

Et godt sted at arbejde

• Forbedret forældreorlov: Fleksible returmuligheder
• Work-Life Balance: Fleksible arbejdsordninger
• Læring: Kompetenceudvikling
• Pensionsplan: Sikre din fremtid
• Moderne arbejdsområder: Inspirerende miljøer
• Forsikringsdækning: Din sikkerhedsnet

Arbejd med fantastiske mennesker

Ali Karbalaei

Cyber Security Analyst

"Hos GlobalConnect har vi så mange fantastiske og kompetente mennesker, der arbejder hårdt for at sikre, at vi opretholder den bedst mulige service for vores end-kunder. Jeg føler mig privilegeret over at være en del af det. Kulturen er virkelig åben og venlig."

Claus Jensen

Senior Field Technician

"En af de fedeste ting, jeg har set, er måden, folk behandler hinanden her. Der er ingen medarbejdere, der er vigtigere end andre. Det er som en stor familie. Jeg føler mig stadig sådan, selvom vi i dag er en meget større virksomhed end vi var, da jeg første gang tiltrådte."

Cecilia Aldrin

Senior Manager, Head of Projects and Inisights

"Jeg arbejder sammen med dedikerede og meget kompetente kolleger, som har en stærk vilje til at komme videre og har masser af sjov på vejen. I denne kultur får jeg mulighed for at påtage mig masser af ansvar og chancen for at udvide min kompetence og træde uden for min komfortzone."

Neelkamal Rana

Senior Project Manager IT

"Hos GlobalConnect får du den perfekte blanding af udfordrende projekter, ambitiøse mennesker, kontinuerlig læring og muligheden for at omsætte strategiske idéer til virkelighed! Ingen to dage er ens — og det er det, jeg elsker ved det."

Om virksomheden

GlobalConnect er en af de førende leverandører af tilslutning i Nordeuropa. Vi er 2000 passionerede og talentfulde personer, der ønsker at gøre en forskel og føre vores kunders visioner til virkelighed gennem tilslutning. Vores mål er at skabe de bedst mulige betingelser for engagerede medarbejdere, et sted hvor du kan udvikle dig og vokse, og skabe uforglemmelige minder og behagelige oplevelser.

Vi har været med til at udvikle og digitalisere samfundet i hele Norden i mere end to årtier. Vores formål er det, der driver os videre - at omsætte visioner til virkelighed ved at styrke samfundet med tilslutning.

Enable "functional cookies" to watch the video

Bidrager til en bedre fremtid At bygge fundamentet for en bedre fremtid – et digitaliseret og bæredygtigt samfund.

Expansive Hurtigt voksende virksomhed med store vækstambitioner, støttet af det førende investeringsfirma EQT.

International Arbejder og udvikler sig i et internationalt miljø.

Developing Arbejde med og lær af forskellige og erfarne førende fagfolk i branchen.

Emma Johansson | Kontaktperson