Seniorrådgiver, Ledelse af Kontotjenester

Oversigt

Dell Technologies-kunder forventer store resultater fra både vores produkter og vores services. Account Services Management handler om at styre og overvåge problemfri leveringsprocesser. Det er et meget varieret arbejdsfelt. Processerne spænder fra hændelsesstyring til ændringsstyring, fra konfigurationsstyring til kundestyring. Teamet sørger for, at konflikter og tekniske problemer bliver løst. Vi leverer også fremragende kommunikation til kunden omkring hver aktivitet – fra taktiske til strategiske.

Hvad du vil opnå

Som Seniorkonsulent vil du være ansvarlig for at vejlede kunder gennem serviceprocesser, lede gennemgange og forbedringsinitiativer og fungere som det primære operationelle kontaktpunkt for komplekse serviceleveringsaktiviteter. Du vil sikre proaktiv kommunikation, pålidelig udførelse af tjenester og operationel eksekverhed på tværs af strategiske kundemiljøer.

Join os for at gøre det bedste arbejde i din karriere og skabe en dyb social effekt som Seniorkonsulent på vores Account Services Management-team i Norge, Danmark eller Sverige .

Du vil

• Koordinere hændelses-, ændrings-, konfigurations- og kundestyringsprocesser samtidig med at sikre overholdelse af SLA’er.
• Udarbejde og levere servicepræstationsrapporter og fremme årsagsanalyse (RCA) og kontinuerlige forbedringsinitiativer.
• Vedligeholde eskalationsmanualer og operationel vidensindhold; vejlede rådgivere og analytikere.
• Samarbejde med interne teams for at adressere risici, ændringer og skiftende kundekrav.
• Understøtte onboarding, overgange og operationel parathed for nye tjenester.
• Være Field Support-leder for store AI-infrastruktur-udrulninger, sikre operationel parathed og effektiv koordinering på tværs af udrulning, ingeniør- og supportteams.
• Overvåge onsite-supportaktiviteter under PowerEdge XE-serverudrulninger, sikre rettidig løsning af problemer og minimere risici for kundens implementationsplaner.
• Sikre at felt-ingeniørteams er korrekt bemandede, organiserede, uddannede og udstyrede til at støtte udrulninger i fjerntliggende og nyetablerede datacenterlokationer.
• Give regelmæssige statusopdateringer og ledelseskommunikation til kunder og interne interessenter gennem hele implementationsprogrammet.
• Rejs til kundesteder efter behov for at overvåge kritiske udrulningsaktiviteter, styrke interessentrelationer og sikre operationel eksekvering.

Yderligere rolleomfang

Ud over de beskrevne ansvarsområder vil denne rolle have stærkt fokus på at støtte nogle af Dell Technologies’ største AI-kunder, som bygger og skalerer næste generations datacentre i Norden.

Den succesfulde kandidat vil have tilsyn og støtte til implementeringen af PowerEdge XE-serversinfrastruktur set fra et Field Support Services-perspektiv. Selvom personen ikke har direkte ansvar for at udføre fysiske installationer, vil vedkommende fungere som den operationelle leder for Field Support og sikre, at implementeringsaktiviteter udføres succesfuldt af Dells deployments- og engineering-teams i stor skala-miljøer, som kan bestå af tusindvis af servere.

Denne rolle kræver tæt koordinering med onsite-ingeniørteams for at sikre hurtig identifikation, eskalering og løsning af tekniske og operationelle problemer. Kandidaten vil være ansvarlig for at drive holdets parathed, sikre at ingeniører er korrekt organiseret, afstemt og udstyret med værktøjer, processer og ressourcer, der kræves for at operere effektivt i nyopførte datacentere, ofte placeret i fjerne regioner hvor infrastruktur og supportressourcer kan være begrænsede.

Givet den strategiske betydning og omfanget af disse AI-udrulninger forventes det, at kandidaten rejser hyppigt til kundesteder i Norden og andre regioner efter behov. De vil give onsite-ledelse, overvåge operationel eksekvering, tilvejebringe samarbejde på tværs af Dell-teams og kundens interessenter samt sikre konsekvent kommunikation, gennemsigtighed og vellykket leveringsresultat gennem hele udrulningslivscyklussen.

Nødvendige krav

• 8+ års erfaring i servicedrift, account services management, datacenterdrift eller teknisk servicetilbud, understøttet af et solidt ITIL-grundlag.
• Erfaring med at styre komplekse virksomhedsinfrastruktur-udrulninger eller store datacenterdriftsaktiviteter.
• Dokumenteret evne til at koordinere tværfunktionelle teams og drive løsning af problemer i kundemiljøer med høj synlighed.
• Stærke kundevendte kommunikationsevner, interessenthåndtering og præsentationsevner i ledelsesniveau.
• Færdigheder i service management-værktøjer, operationelle dashboards og rapporteringsplatforme.
• Stærke organisatoriske færdigheder med evnen til at håndtere flere prioriteter i hurtigt skiftende miljøer.
• Villighed og evne til ofte at rejse til kundesteder, herunder fjerntliggende datacenterlokationer i Norden og andre regioner efter behov.

Ønskelige krav

• Bachelorgrad i Informationsteknologi, Ingeniørfag, Erhverv eller relateret område.
• ITIL Intermediate eller højere certificering.
• Erfaring med at støtte AI-, HPC-, GPU-baseret infrastruktur eller PowerEdge XE-servermiljøer.
• Erfaring med at arbejde med hyperscale, sky- eller store datacenterkunder.

Hvem vi er

Vi tror, at hver enkelt af os har kraften til at gøre en betydning. Derfor sætter vi vores teammedlemmer i midten af alt, hvad vi gør. Hvis du leder efter en mulighed for at udvikle din karriere sammen med nogle af branchens mestdygtige hjerner og mest avancerede teknologi, leder vi efter dig.

Dell Technologies er en unik familie af virksomheder, der hjælper enkeltpersoner og organisationer med at transformere, hvordan de arbejder, lever og leger. Slut dig til os for at bygge en fremtid, der virker for alle, fordi fremskridt kræver os alle.

Dell Technologies forpligter sig til princippet om lige ansættelsesmuligheder for alle medarbejdere og til at give medarbejdere et arbejdsmiljø uden diskrimination og chikane. Læs hele Politik om Lige Ansættelsesmuligheder her.

Arbejdssted

Norge

Sekundært arbejdsstad

Sverige

Sekundært arbejdssted

Danmark