Kundesucces Account Manager

Oversigt

Vores Customer Success-organisation i Danmark hjælper kunder med at realisere målbar og varig forretningsværdi fra deres Microsoft-investeringer ved at styrke kundens helbred, fremskynde Cloud Adoption og fremme sikker og skalerbar AI-omstilling.

Vi søger en erfaren og passioneret Customer Success Account Manager (CSAM) til at føre kunderelationen inden for Customer Success hos nogle af Microsofts største og mest komplekse kunder.

CSAM er en betroet ledelsespant og kundens forside til Microsoft Customer Success. Rollen forbinder kundens forretnings- og teknologiske prioriteter med de rette Microsoft-muligheder, og orkestrerer kontoteams, tekniske specialister, Success-programmer, supporttjenester, partnere og executive sponsorer for at levere målbare kunderesultater.

CSAM leverer ikke alt direkte. I stedet fungerer CSAM som det forbindende lag på tværs af Microsoft, og sikrer at de rette kapabiliteter aktiveres til rette tid, og at forpligtelser, risici og afhængigheder aktivt håndteres mod klart definerede kundemål.

Microsofts mission er at give hver person og hver organisation på planeten mulighed for at opnå mere. Vi fremmer en kultur bygget på en væksttankegang, innovation, samarbejde og inklusion. Styret af vores værdier af respekt, integritet og ansvarlighed skaber vi et miljø, hvor alle kan trives, bidrage med deres bedste arbejde og gøre en meningsfuld forskel.

Ansvarsområder

Ledelse af Customer Success & Executive Partnerships

• Opbyg betroede relationer til senior kunder-, forretnings- og teknologiledere.
• Forstå kundens prioriteter, transformationsmål og teknologistrategi.
• Tilpas kundens og Microsofts interessenter omkring fælles resultater og målbar værdi.
• Led planlægning af Customer Success, governance og eksekutivgennemgange.

Orkestrer for kundemål

• Fungér som et centralt forbindelsespunkt mellem kunder og Microsoft Customer Success.
• Saml kontoteams, tekniske eksperter, support, engineering, partnere og executive sponsorer for at levere kundemål.
• Led virtuelle teams, skab ansvarlighed og håndter proaktivt risici, afhængigheder og eskalationer.
• Skab en sammenkoblet, ensartet kundeoplevelse på tværs af Microsoft.

Styrk kundens helbred & fremskynd cloud-adoption

• Oprethold strategisk overblik over kundens helbred, sikkerhed, robusthed og operationelle risici.
• Hjælp kunder med at omsætte Microsoft cloud-investeringer til målbar forretningsværdi.
• Tilpas cloud-adoption og brug med kundens prioriteter og forretningsresultater.
• Mobiliser de nødvendige ressourcer for at fjerne blokeringer og fremskynde værdiskabelse.

Fremdriv Success Programs & Value Realization

• Tilpas Microsoft Success Programs og tjenester til kundens prioriteter og ønskede resultater.
• Forbind og sekvenser programmer som en del af en integreret Customer Success-strategi.
• Omsæt anbefalinger til klare handlinger, ejerskab og målbar fremdrift.
• Påvis kundeværdi gennem effektiv governance og ledelses-konversationer.

Fremme AI-Transformation

• Forstå kundernes AI-ambitioner, modenhed og forretningsprioriteter.
• Forbind AI-initiativer med højimpakt-scenarier og målbare resultater.
• Saml Microsoft-specialister, programmer og partnere for at fremskynde AI-omstilling.
• Hjælp kunder med at fremme AI på en sikker, styringsmæssig og skalerbar måde, i overensstemmelse med deres bredere Customer Success-strategi.

Kvalifikationer

Nødvendige/minimale kvalifikationer

Maste rgrad i Business, Sociologi, Psykologi, Datavidenskab eller relateret felt OG flere års erfaring inden for kundesucces, løsninglevering, praksisstyring, kundevendt rådgivning eller porteføljestyring ELLER Bachelorgrad i Business, Sociologi, Psykologi, Datavidenskab eller relateret felt OG flere års erfaring inden for kundesucces, løsninglevering, praksisstyring, kundevendt rådgivning eller porteføljestyring ELLER tilsvarende erfaring.

Flydende i dansk og engelsk.

Yderligere eller foretrukne kvalifikationer

Flere års relevant arbejdserfaring inden for kundens branche.

Microsoft eller konkurrents tilsvarende (f.eks. AWS) certificering i relevante teknologier (f.eks. Azure, 365).

ITIL Foundation-certificering eller tilsvarende serviceledelsescertificering.

Project Management Institute (PMI) eller tilsvarende projektledelsescertificering.

Prosci eller tilsvarende certificering.

Customer Success Account Mgmt IC5 - Den typiske grundløn-interval for denne rolle i hele Danmark er kr 726.700,00 - kr 1.320.000,00 pr. år. Visse roller kan være berettiget til fordele og anden kompensation.

Find yderligere fordel- og lønoplysninger her

https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/denmark-corporate-pay.html

Denne stilling vil være åben i mindst 5 dage, med ansøgninger, der løbende accepteres, indtil stillingen er besat.

Microsoft er en arbejdsgiver, der giver lige muligheder.

Alle kvalificerede ansøgere vil blive taget i betragtning til ansættelse uden hensyn til alder, afstamning, statsborgerskab, farve, familie- eller medicinsk plejeledighed, kønsidentitet eller udtryk, genetiske oplysninger, migrationsstatus, civilstand, medicinske tilstande, national oprindelse, fysisk eller mental handicap, politisk tilhørsforhold, beskyttet veteran- eller militærstatus, race, etnicitet, religion, køn (inklusive graviditet), seksuel orientering eller andre forhold beskyttet af gældende lokale love, regler og ordninger.

Hvis du har brug for hjælp med religiøse tilpasninger og/eller en rimelig tilpasning på grund af en funktionsnedsættelse under ansøgningsprocessen, læs mere om anmodning om tilpasninger.

Lokationer

• Danmark, København, Kongens Lyngby