Senior kundeservicekoordinator, DACH & RoW (f/m/d)

Hos Bavarian Nordic er vi drevet af et enkelt formål: at beskytte liv gennem innovative vacciner. Når vores virksomhed vokser, søger vi en erfaren Senior Customer Service Coordinator (f/m/d) til at slutte sig til vores talentfulde DACH & RoW Supply Chain-organisation.

I denne rolle vil du sikre høj kvalitet i service til vores kunder, samtidig med at du hjælper med at styrke kundeservicefunktionen gennem standardisering, procesforbedringer og operationel excellence på tværs af DACH og Resten af Verden (RoW)-markederne.

Du rapporterer til Senior Manager Customer Service DACH & RoW. Stillingen kan være baseret i Tyskland eller Danmark, med hybrid- eller fuldt fjernarbejde i begge lande. Lejlighedsvis forretningsrejse (op til 10%) forventes.

About the team

Du vil tilslutte dig et Global Customer Service-team med kolleger i Danmark, Tyskland og Schweiz. Teamet forbinder kunder med Bavarian Nordic og sikrer en smidig gennemførelse af Order-to-Cash (O2C) og Case-to-Resolution (C2R) aktiviteter i et stærkt reguleret miljø.

Du vil arbejde tæt sammen med Commercial, Supply Chain, Finance, Quality og IT samt eksterne kunder, tredjeparter logistikudbydere (3PL) og logistiktjenesteudbydere (LSP'er).

Your key responsibilities

Som Senior Customer Service Coordinator (f/m/d) leverer du en stærk kundeoplevelse, samtidig med at du understøtter compliant og effektive operationer.

Your responsibilities will include

• Håndtering af første- og andenlinje kundeforespørgsler og eskalationer på tværs af DACH- og RoW-markederne
• Sikre overholdelse og effektiv O2C-eksekvering, herunder ordre-, leverings- og fakturahåndtering
• Drive standardisering, governance og kontinuerlig forbedring inden for kundeservice
• Arbejde med kunder, interne interessenter, 3PL-udbydere og LSP'er for at løse problemer og forbedre serviceydelsen
• Støtte tilgængelighed til audits og overholdelse af GDP, GMP og WDA-krav

What we expect

Vi søger en erfaren kundeserviceprofessionel (f/m/d), der nyder at løse komplekse udfordringer og arbejde sammen med forskellige interessenter i et dynamisk miljø.

To succeed in this role, you likely have

• En bachelorgrad i Business Administration, Supply Chain Management, Customer Service, eller et relateret område
• Mindst 5 års erfaring inden for kundeservice, kundedrift, O2C eller forsyningskædeoperationer
• Erfaring fra medicinal-, life sciences-, sundhedssektoren, fødevarer og drikkevarer eller en anden reguleret industri
• Kendskab til GDP, GMP og regulerede forretningsprocesser
• Flydende beherskelse af tysk og engelsk, både skriftligt og mundtligt

Du sætter kunder først, tager dig tid til at forstå deres behov og opbygger tillidsfulde relationer. Du forbliver rolig og professionel, når du håndterer feedback, eskalationer eller udfordrende situationer. Struktureret og løsningsorienteret kommunikerer du klart, samarbejder godt og søger praktiske måder at forbedre kundeoplevelsen.

Why join Bavarian Nordic?

Hos Bavarian Nordic bliver du en del af en formålsdrevet vaccinevirksomhed, hvor dit arbejde hjælper med at beskytte og redde liv. Du får mulighed for at vokse professionelt og gøre en synlig forskel for vores kunder og forretning.

Udover dette tilbyder vi

• En meningsfuld rolle i en voksende vaccinevirksomhed
• Et samarbejdende arbejdsmiljø med kolleger på tværs af lande og funktioner
• Muligheder for faglig udvikling og bred forretningsindsigt
• Fleksible arbejdsvilkår, en konkurrencedygtig kompensation og bonusmuligheder

Caught your interest?

Hvis du er motiveret af fremragende kundeservice, kontinuerlig forbedring og meningsfuldt arbejde, venligst ansøg via vores angivne ansøgningsplatform. Ansøgninger sendt via e-mail vil ikke blive vurderet.

Vi anmoder venligst headhuntere eller rekrutteringsbureauer om at undgå at kontakte os vedrørende denne stilling.

Bemærk venligst, at visumstøtte og flytning ikke er tilgængelig for denne stilling.

Bavarian Nordic er en global vaccinevirksomhed med et formål om at forbedre sundhed og redde liv gennem innovative vacciner. Vi er en foretrukken leverandør af mpox- og koppevacciner til regeringer for at forbedre folkesundhedsberedskab og har en førende portefølje af rejsevacciner. Vi har hovedkvarter i Danmark og har fabrikation, forskning og salgskontorer i hele Europa og Nordamerika.

Bavarian Nordic er en Equal Opportunity Employer. Alle kvalificerede ansøgere vil blive overvejet til ansættelse og vil ikke blive diskrimineret på grund af race, farve, køn, seksuel orientering, kønsidentitet, national oprindelse, handicap eller beskyttet veteranstatus.

For mere information, besøg www.bavarian-nordic.com

#LI-DNI

Location: Martinsried

Additional location

• Kvistgård - Bøgeskovvej 6