Kundesupport & Customer Success Specialist (B2B SaaS)

Elsker du at hjælpe kunder, løse problemer og få teknologi til at fungere for folk?

Geniebelt har til formål at omdanne byggebranchen ved at accelerere gentagelige konstruktioner. Vores SaaS-platform hjælper bygherrer med at planlægge, koordinere og styre arbejdet på tværs af projekter gennem realtid, samarbejdsdrevne arbejdsgange.

I dag håndterer Geniebelt mere end 150.000 ugentlige opdateringer for tusindvis af aktive brugere verden over. Vores ambition er at blive Europas førende realtids, samarbejdsbaserede planlægningsplatform for gentagelsesbyggeri.

Vi søger en Customer Support & Customer Success Specialist til at levere fremragende support, holde fornyelser på sporet og hjælpe vores små og mellemstore kunder med at få mere værdi ud af Geniebelt.

Rollen

Kundesupport er din første prioritet. Du vil også koordinere fornyelser på tværs af alle konti og eje fastholdelse og ekspansion for vores SME-kunder.

Du vil arbejde tæt sammen med vores Account Executive og Enterprise CSM / Key Account Manager. For virksomhedskunder ejer kontoansvarlig forholdet, forhandlinger og kommercielle beslutninger.

Du vil

• Levere fremragende kundesupport. Eje indkommende forespørgsler gennem Intercom, give klare svar og følge sagerne helt til løsning.
• Blive en produktoplært ekspert. Hjælpe kunder med at anvende Geniebelt i deres daglige arbejdsgange, fejlfinde problemer og koordinere tekniske eskalationer med Produkt og Ingeniørarbejde.
• Opbygge og vedligeholde vores hjælpcenter. Skriv klare, praktiske supportartikler og vejledninger, hold dem ajour, efter produktudviklingen, og gør tilbagevendende spørgsmål til nyttigt selvbetjeningsindhold.
• Koordinere fornyelser på tværs af alle konti. Oprethold et nøjagtigt overblik over fornyelser, start processen tidligt og styr deadlines, opfølgninger og dokumentation med den relevante kontoejer.
• Eje SME-fastholdelse og ekspansion. Overvåg adoption, spot risici tidligt og hjælp kunder med at øge deres brug af Geniebelt gennem målrettet outreach og automatiserede rejser, give individuel opmærksomhed hvor det betyder mest.
• Udnyt kundebehov til forbedringer. Identificér tilbagevendende spørgsmål, friktion og funktionsanmodninger, foreslå praktiske løsninger og samarbejd med teamet for at forbedre kundeoplevelsen.
• Behersk Intercom og HubSpot. Bliv vores go-to-person for workflows, automatisering, rapportering og pålidelige kundedata, og forbedr løbende hvordan vi bruger begge platforme.

Vi sætter prioriteter sammen og afsætter plads til proaktivt kundearbejde ved siden af dag-til-dag-support. Du vil have erfarne kolleger til at hjælpe med komplekse issues, kommercielle beslutninger og procesforbedringer.

Hvad du bringer

• 2 - 4 års erfaring i SaaS, ideelt i kundesupport, customer success eller account management.
• En dokumenteret evne til at yde fremragende kundeservice og tage ejerskab for kundesager.
• Stærk teknisk kunnen og tryghed ved softwareplatforme, data og automation. Du lærer nye systemer hurtigt og arbejder komfortabelt på tværs af værktøjer. Erfaring med Intercom og HubSpot er en stor fordel.
• Et systematisk, struktureret arbejdsflow. Du prioriterer effektivt, fører nøjagtige registreringer og følger op på supportanmodninger, kundebinding og fornyelsesdeadlines.
• Stærke kommunikations- og skrivefærdigheder, med evnen til at forklare tekniske emner klart og gøre dem til letforståelig vejledning.
• Kommerciel nysgerrighed. Du vil forstå vores kunders arbejdsdag og udvikle dine færdigheder inden for fastholdelse og ekspansion.
• Du nyder at løse problemer, tage initiativ og bidrage til et team, hvor folk deler viden og hjælper hinanden med at få succes.
• Flydende engelsk og mindst ét nordisk sprog, helst dansk.
• Baseret i eller omkring København.

Sådan arbejder vi (og hvem der trives som Genie)

Fire værdier former, hvordan vi arbejder sammen

• Vindermentalitet . Spil for at vinde, kend dine mål, sæt niveauet op, spil det rette spil.
• Spil sammen . Bring din passion, støt hinanden, vær åben for feedback, nyd rejsen.
• Nysgerrighed . Vær åben, udforsk nye perspektiver, prøv nye måder, lær hurtigt.
• høj handlekraft . Træd frem, tag initiativ, tag ejerskab, få det gjort.

Vi bygger et åbent, ikke-bureaukratisk firma, hvor alle kan gøre en forskel.

Hvis det lyder som dig, vil du passe lige ind.

Hvad vi tilbyder

• Faktisk indflydelse: Direkte ansvar for oplevelsen, fastholdelsen og væksten hos vores kunder.
• Stor ejerskab: Muligheden for at forme vores supportindhold, kunderejser og brug af teknologi.
• Muligheder for vækst: Udvikl dine færdigheder inden for support, customer success og kommerciel account management, i tæt samarbejde med erfarne kolleger.
• Lean team: Arbejd direkte med Sales, Product, Engineering og ledelse, med en kort vej fra idé til handling.
• Hybrid setup: Tre dage om ugen på vores kontor i København, med mulighed for hjemmearbejde de resterende dage.
• Ferie: 25 dage betalt ferie plus 5 yderligere “feriefridage”.
• Socialt: Månedlige sociale arrangementer og udflugter med teamet.

Klar til at være med i opbygningen?

Vi ansætter nu, med tiltrædelse så snart som muligt.

Ansøg i dag og fortæl os, hvad fremragende kundeservice betyder for dig, og hvorfor du gerne vil hjælpe vores kunder med at få succes.