Senior Kunderådgiver

Position, formål & indflydelse

Som vores nye Senior Manager vil du eje og udvikle en portefølje af virksomhedskunder i hele Europa, Australien og New Zealand. Ved at kombinere strategisk kundeansvar med rådgivende salg vil du styrke partnerskaber, identificere vækstmuligheder og øge den kommercielle værdi inden for kundevirksomheder og tilknyttede organisationer.

Du vil have kommerciel ejerandel for dine kunder og drive ekspansion, fastholdelse, fornyelser og krydssalg, samtidig med at du opbygger betroede relationer med beslutningstagere på ledelsesniveau. Gennem executive business reviews og strategisk account planning vil du hjælpe kunder med at realisere større værdi fra Queue-it og maksimere Net Revenue Retention (NRR). Som følge heraf vil du lede kommercielle forhandlinger og tæt samarbejde med Customer Success, Solutions Engineering, Product og Marketing.

Dit værktøjssæt

• Mindst 5 års erfaring i Account Management, Account Executive, Customer Growth eller en anden quota-bærende B2B SaaS-rolle.
• Erfaring med at sælge SaaS-løsninger til virksomhedskunder inden for e-handel, offentlig sektor og finansielle tjenester.
• Dokumenteret succes med at fastholde og vokse eksisterende enterprise-kunderelationer (+90% GRR).
• Bevist track record for at generere omsætning gennem fornyelser, upsell og cross-sell, og opnå 100%+ NRR.
• Erfaring med at håndtere enterprise-kunder med betydelig årlig tilbagevendende omsætning (ARR).
• Ejede end-to-end kommercielle relationer og forhandlede komplekse enterprise-aftaler, direkte håndtering af redlining-processen for at tilpasse Master Services Agreements (MSAs), Statements of Work (SOWs) og SLA-rammer med virksomhedens risici og juridiske parametre.
• Stærk forretningssans og evnen til at opbygge troværdighed hos direktør-, VP- og C-niveau interessenter.
• Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner på engelsk. Supplerende europæiske sprogkundskaber er en fordel.
• Evnen til at arbejde selvstændigt i et hurtigt tempo, internationalt miljø.

Rollen i praksis

• Administrere og vokse enterprise SaaS-konti i hele Europa, Australien og New Zealand.
• Eje fastholdelse, fornyelser, upsell og cross-sell for at drive stærk GRR og NRR.
• Udarbejde konto-planer, der øger værdi og omsætning.
• Identificere vækstmuligheder på tværs af kunder, tilknyttede virksomheder og højværdiske enterprise-porteføljer tilknyttet tilknyttede.
• Engagere sig med interessenter med selvtillid.
• Lede kommercielle forhandlinger, redlines, MSAs, SOWs og SLA-forhandlinger.
• Gennemføre executive business reviews og planlægningsessioner med klar kommerciel indsigt.
• Samarbejde på tværs af funktioner for at levere resultater for enterprise-kunder.
• Holde CRM-fortolkninger og pipeline-data nøjagtige.
• Rådgive kunder samtidig med at balancere værdiskabelse og beskytte Queue-its kommercielle mål.

Hvorfor slutte dig til Queue

Dit udgangspunkt i København

Du vil arbejde fra vores Vesterbro-kontor i København, Queue-its største kontor og globale hovedkvarter. Designet til både samarbejde og fokus, rummet inkluderer åbne arbejdsområder, stille rum og dedikerede rum til dybt arbejde.

Sådan arbejder vi

Hos Queue-it får du tillid til at arbejde på den måde, der passer dig bedst, understøttet af en styrkebaseret tilgang og en flad struktur inspireret af dansk arbejdskultur. Du vil være en del af et globalt team med kolleger fra 40+ nationaliteter, hvor forskellige perspektiver, åben dialog og tværkulturel samarbejde er en del af hverdagen.

Fællesskab og hverdagsliv

Vi gør tid til at connecte, med regelmæssige sociale aktiviteter, bordtennis, fodespil, daglige snacks, frugt, fantastisk kaffe og adgang til en subsidieret kantine i bygningen. Det er en arbejdsplads, der balancerer faglig vækst med en stærk følelse af fællesskab.

Hvad vi står for

Hos Queue-it hjælper vi førende brands som Ticketmaster, Sky Mobile og Peach Aviation med at navigere deres travle dage med selvtillid. Vores virtuelle ventemiljø holder hjemmesiderne kørende under højtrafikerede begivenheder og skaber mere retfærdige og pålidelige online-oplevelser for milliarder af brugere.

Vi er også et globalt team på 40+ nationaliteter, der arbejder i Danmark, USA, Sydkorea, Australien og Japan. Vi tror på tillid — i de digitale oplevelser, vi beskytter, og i kulturen, vi bygger sammen.

Her følger vi en styrkebaseret tilgang, hvor vi opmuntrer folk til at gøre, hvad de naturligt gør bedst. Du vil få mulighed for at blive en del af et støttende miljø, hvor individualitet værdsættes og samarbejde betyder noget.

Og ja, vi kan også have det sjovt. Fra månedlige arrangementer til kulturelle fejringer og læringsinitiativer, gør vi tid til at connecte, anerkende hinanden og nyde Queue’en.

Vi er drevet af tillid og styrket af mennesker.