Service Delivery Manager – vær med til at sikre kritisk digital infrastruktur

Brænder du for at skabe stærke kunderelationer, tage ansvar for leverancer og sikre, at kritiske services fungerer stabilt og professionelt? Cibicom søger en erfaren og engageret Service Delivery Manager til vores Customer Solutions-team.

Din rolle – ansvar, kvalitet og koordinering

Som Service Delivery Manager (SDM) får du ansvar for en række kunder og services inden for vores produktområder, herunder GSM-R, transmission, datacenter og anden kritisk digital infrastruktur. Du bliver det naturlige bindeled mellem kunden, vores drift, teknik og øvrige organisation.

Du sikrer, at services leveres stabilt og i henhold til SLA’er, kontrakter og aftalte processer. Samtidig følger du op på performance, incidents og recurring issues og driver dialogen om forbedringer samt udvikling af services.

Du bliver ansvarlig for

• At sikre leverancen af services i henhold til SLA'er, kontrakter og aftalte processer
• At være kundens primære kontaktperson og opbygge stærke, tillidsfulde relationer
• At følge op på performance, udarbejde rapporter og afholde status- og governancemøder
• At repræsentere kunden internt og være et naturligt eskalationspunkt, når der opstår udfordringer
• At drive løbende forbedringer af services, processer og samarbejdet med kunden
• At analysere performance og præsentere anbefalinger for både kunder og ledelse
• At bidrage til et højt og professionelt niveau af kundetilfredshed

Hvem er du?

Du er typen, der tager ejerskab. Når en kunde oplever en udfordring, sørger du for, at den bliver fulgt til dørs, også når løsningen kræver koordinering på tværs af organisationen. Du trives med at skabe overblik, holde fast i aftaler og samtidig bevare den gode relation til kunden.

Du har formentlig erfaring som Service Delivery Manager eller fra en lignende rolle i en IT-, telecom- eller teknisk serviceorganisation. Derudover lægger vi vægt på, at du:

• Har erfaring med kundedialog, serviceleverancer og governance
• Arbejder struktureret og trives med både processer og komplekse driftsmiljøer
• Kommunikerer klart og professionelt – både skriftligt og mundtligt på dansk og engelsk
• Evner at skabe stærke samarbejdsrelationer og trives med en bred kontaktflade
• Kan skabe overblik og bevare roen, når der er pres på leverancen
• Motiveres af at lære nyt og sætter en ære i høj kvalitet i dit arbejde

En rolle med betydning

Hos Cibicom arbejder vi med kritisk digital infrastruktur, hvor vores kunder er afhængige af, at vores services fungerer – hver dag og døgnet rundt. Som SDM får du derfor en vigtig rolle i at sikre, at vi lever op til vores aftaler og samtidig udvikler samarbejdet med vores kunder.

Du bliver en del af Customer Solutions og arbejder tæt sammen med projektledere, Service Delivery Managers, koordinatorer og tekniske teams på tværs af Cibicom. Vi har en uformel kultur med humor, høj faglighed og fokus på et godt samarbejde.

Om Cibicom A/S

Cibicom leverer landsdækkende kritisk digital infrastruktur til nogle af Danmarks største aktører. Vi er drevet af faglighed, høj kvalitet og et stort ansvar for vores kunders forretning.

Cibicom har hovedsæde i Ballerup og kontorer flere steder i landet. Din daglige base bliver hovedkontoret i Ballerup, hvor du bliver en del af Customer Solutions.

Er du nysgerrig på at vide mere om Cibicom, så klik ind på vores hjemmeside https://cibicom.dk/

Vi tilbyder

• En fuldtidsstilling med konkurrencedygtig lønpakke efter kvalifikationer
• En central rolle med stor kundekontakt og mulighed for at påvirke både leverancer og samarbejder
• Pc, mobil og bredbånd stillet til rådighed
• Pensionsordning, sundhedsforsikring og en særdeles god kantine
• Et fagligt stærkt miljø og gode muligheder for udvikling
• Et uformelt arbejdsmiljø med stærkt kollegaskab og sociale arrangementer
• Fokus på en sund balance mellem arbejde og privatliv

Sikkerhedsgodkendelse

Det er en betingelse for ansættelsen, at du kan sikkerhedsgodkendes af Forsvarets Efterretningstjeneste (FE) som led i vores arbejde med samfundskritisk infrastruktur.

Lyder det interessant?

Send din ansøgning og dit CV til os. Vi afholder samtaler løbende, så ansøg gerne snarest muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Customer Solutions Manager Karsten Madsen på mail [email protected]

Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgningsfrist: d. 27. november 2026

Afdeling: Industriparken 35-37 2650 Ballerup