Recovery Specialist - for you who think about the customer, the technology and the whole picture.

Apply now » Date: Sep 11, 2026

Location: Silkeborg, DK, 8600

Company: job-karriere

Recovery Specialist - for dig, der tænker kunden, teknikken og helheden

Brænder du for dyb IT-fejlsøgning samt fiberteknologi og komplekse provisioneringsflows? Motiveres du af at tage ansvar for hele den tekniske enkeltkunderejse hos Sinal?

Ønsker du at spille en central rolle i opbygningen af et nyt, specialiseret team? Så kan du være vores næste Recovery Specialist i Advanced Service Recovery.

Nyt specialistteam med stort mandat

As a Recovery Specialist you will be a central part of the new specialized team Advanced Service Recovery (ASR). The team is established to strengthen our ability to handle complex technical challenges and ensure a stable and coherent customer journey across our IT, network and provisioning landscape.

Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med høje faglige standarder, frihed under ansvar og en uformel, sjov kultur med fokus på sparring og vidensdeling. I ASR hjemtager vi samtidig et centralt mandat i organisationen, hvor vi tager fuldt ansvar for hele kunderejsen – uanset kompleksiteten. Det kræver både teknisk indsigt og koordinering på tværs af IT, Netværk og driftsorganisationen. Vi arbejder derfor i et miljø, hvor samarbejde, kvalitet og udvikling går hånd i hånd, og hvor klar, proaktiv kommunikation til vores kunder er en naturlig del af rollen.

Din hverdag hos os

As Recovery Specialist you will be the technical go-to person, taking ownership of the most complex individual customer cases and solving them where systems, data and infrastructure meet. You dive into provisioning flows, logs, API calls and data layers to find the root cause, and you are involved all the way to the final solution. The role gives you a unique insight into our entire fiber and IT architecture, and you work closely with specialists in both Network and IT to ensure stable, precise and transparent solutions.

Du vil primært arbejde med

• Fallout-ordrer håndtering, hvor du fejlfinder på nye bestillinger og ændringsordrer via det åbne fibernet
• Proaktiv fejlidentifikation via observability
• Identificere mønstre og tidlige fejltendenser og igangsætte incidentprocessen ved flere-kundefejl
• Håndtering af enkeltkundesager, hvor der er fejl i vores CRM
• Ordreoverblik over provisioneringsordrer på tværs af vores geografi igennem det åbne fibernet
• Bidrager til IT-udvikling og værktøjer, så fronten har de bedst mulige værktøjer og data til at løse fejlsagerne i første kontakt
• Sikre en koordineret og gennemsigtig kommunikation på tværs af relevante forretningsenheder og over for vores erhvervskunder, og dermed bidrage til at øge succesraten

Recovery Specialist, som trives i krydsfeltet mellem IT, netværk og kunderejse

We imagine that you have an IT background or experience such as an IT technician or data scientist, combined with professional experience from a similar role, where you have worked with IT environments and a wide range of IT systems.

It is expected that you have a basic understanding of networks and can acquire skills in various coding languages including SQL, JSON, HTTP and have an understanding of working with critical infrastructure.

Du har en analytisk og undersøgende tilgang til dit arbejde og stræber efter at identificere den bagvedliggende årsag til tekniske udfordringer. Du arbejder proaktivt, tager ejerskab for dine opgaver og følger dem helt til dørs.

Samtidig falder det dig naturligt at tænke kunden først og sikre en god kundeoplevelse, både gennem din tekniske indsats og din klare kommunikation. Derudover værdsætter du samarbejde og trives i et miljø, hvor man i fællesskab udvikler og etablerer nye arbejdsmetoder.

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, er det en forudsætning for ansættelsen, at der foretages et baggrundstjek, og at du efterfølgende kan sikkerhedsgodkendes hos relevante myndigheder, samt at du kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen under dit ansættelsesforhold.

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Baggrundstjekket udføres kun efter samtykke fra din side.

Vil du være en del af fællesskabet?

For more information, contact Manager Søren Skarregaard Poulsen at tel: 22424547. Alternatively by email to [email protected].

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig – og til at bygge Advanced Service Recovery sammen med dig.